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顛覆傳統,將目光轉向媽媽!六甲村用 企業通訊軟體,創造最舒適的生育體驗

電商團隊六甲村 選擇企業通訊軟體 JANDI 三大原因:支援中文語系、提供在地服務、設計簡單

六甲村 選擇長期被忽略的懷孕媽媽市場,翻轉大多母嬰品牌的產品搭配。二十年的發展歷程並沒有讓六甲村停止改變,除了採納企業通訊 ,即將從實體通路、電商平台走向虛實整合。我們將從六甲村學習到專注利基市場有助於確立品牌定位,以及運用企業通訊軟體打造公私分明且溝通有效率的環境。

我們很訝異!懷孕期媽媽的相關資訊竟少的可憐

六甲村的名稱,源自於身懷六甲的典故,專注於懷孕期的母體照顧,陪伴媽媽走過人生最美麗的十個月。然而,回首六甲村 20 年前剛創立時,婦女的聲音在台灣社會中普遍不被重視,甚至是被忽略。

「生小孩是喜悅,但是以往關注的重心都在小孩身上,反而沒有人關心媽媽懷胎十月的辛苦。」六甲村執行董事洪歆婷解釋當時想要創立六甲村的初衷。

迎接孩子的到來,別忘了媽媽也很重要。
迎接孩子的到來,別忘了媽媽也很重要。圖片來源:六甲村實業有限公司

除了婦女的長期壓抑之外,另一個最主要因素在於:懷孕期僅十個月哪來的市場呢?大多數的品牌業者不願意投入產品生命線短、效益又不大的懷孕婦女市場,媽媽們只能辛苦地度過十個月,卻沒有辦法尋求任何協助。

六甲村 翻轉母嬰品牌既定模式:媽媽為主、嬰兒為輔

有別於國內外市售母嬰品牌,多是以新生兒、嬰幼兒的產品為主,包含奶嘴、奶瓶、紙尿褲等;六甲村並沒有因為市場規模就捨棄品牌願景,而是瞄準懷孕媽媽的需求,以孕哺內衣、孕婦褲、束腹束褲、待產用品等產品為主,寧可將新生兒的產品擺在第二順位,這樣大膽的作法,也成功打響六甲村在懷孕媽媽圈的口碑。

品牌定位與產品策略的一致,是六甲村凸出的關鍵。一味追求較大市場的後果,常因定位不清而與其他競爭品牌拉不開差距。

當你困擾於差異化策略時,不妨將傳統觀念翻轉,顛倒主次產品線的順序,說不定將會是你重新定義利基市場的契機。

六甲村實業有限公司
圖片來源:六甲村實業有限公司

二十年品牌路,六甲村的通路策略演變史

品牌創立初期以經銷為主,批貨到實體店鋪、藥妝連鎖上架販賣。近幾年順著網路購物意識崛起,逐漸涉足電商平台。以現況來說,不難看出六甲村積極經營電商的企圖,包含官網商城、momo、Yahoo 商城等。

電商平台的出現,雖縮短了購物距離,但請留意電商反倒拉遠消費者和商品的距離。因此,我們將致力於提升客戶服務,以求貼近消費者的需要,打造更好的消費體驗。 — 六甲村執行董事洪歆婷

六甲村站穩實體經銷、電商平台後,並沒有就此停止改變。勇於嘗試和擁抱新科技的他們,還引進企業通訊改善內部流程,因為知道唯有跟進時代變化,才能開創下一個黃金二十年。


選擇企業通訊軟體 JANDI 的初衷:公私不分、提升辦公效率

自從 LINE 等私人即時通訊在台灣風行後,大家的工作溝通方式很快地從電子郵件轉向即時通訊,特別是公司內部溝通。我們都必須承認:即時通訊開啟新的溝通時代,大幅縮減部門間的溝通障礙,但是也出現了很多問題…

洪歆婷以自身的經驗表示,在工作中使用 LINE 等私人即時通訊有兩大問題:公私不分、檔案傳輸與保存功能不足。六甲村很早就有了公私切分的觀念,認同公司應該要有專屬的溝通系統。

「LINE 是私人的東西,我們希望員工不要把私人帶進工作裡,才有想找企業通訊軟體。」

JANDI 與六甲村執行董事洪歆婷合影。
JANDI 與六甲村執行董事洪歆婷合影。

第二則是檔案傳輸與保存功能。對於需要大量溝通的行銷、設計、客服、財會部門來說,檔案除了要方便分享外,能否有效保存且便於日後搜尋回溯是關鍵。

JANDI 提供永久保存的服務,解決檔案搜尋的需求,大大減少滑手機找檔案的時間,自然也提升辦公效率。


JANDI 為何能從各種工具中脫穎而出?

「一開始有找到外國的軟體,例如 slack。經研究後認為 JANDI 在語言、服務和設計上更貼近台灣用戶,所以最後選擇 JANDI。」

洪歆婷解釋並細心說明三大特色,如果你也在不同工具中難以抉擇的話,以下可以給你一些參考:

一、提供中文化介面

JANDI 一開始就瞄準亞洲市場,提供繁中、簡中、日、韓、英五種語言,對於非英文母語的亞洲國家來說更為適合。不僅介面上的語言支援,透過JANDI 搜尋中文關鍵字也更準確。

二、台灣在地服務

在台灣、韓國等地設立辦公室,可以服務在地用戶。有別於外國軟體,若出現操作疑問或功能建議,無法與軟體客服聯繫;JANDI 的台灣用戶幾乎可以隨時找到用戶團隊詢問,更即時也更方便。

三、設計簡單,貼近 line,少進入門檻

縱然企業通訊工具的目的與私人即時通訊不同,但不可忽略用戶重新學習的成本與進入門檻。所以 JANDI 在設計之初,就在每個小細節留意,讓用戶使用起來更順手,甚至會覺得與 LINE 沒有太大差別。根據用戶的統計數據,一個 20 人的公司團隊可以在一週內完全習慣。

六甲村使用的議題設計
六甲村使用 企業通訊軟體 JANDI 的議題設計

六甲村 使用情境與常用功能

在 JANDI 裡的議題設計中,不難窺見六甲村對於企業流程的執著。洪歆婷說:「剛使用時按照專案開立議題,但後來覺得部門導向比較適合」,其中最主要的關鍵在於,六甲村的 JANDI 使用者多為設計、行銷、客服、財會部門,較少製造生產線的主管。建議針對不同部門開設議題,把產品相關切割開來,另外若有常態、長期、大型專案則視需求開設議題。

六甲村有了明確的議題設計後,在傳送訊息和檔案自然明確許多,該在哪裡討論就在哪裡說話。而永久儲存的服務,更讓成員好搜尋檔案,而不是一直浪費時間滑手機。其中有件事值得多說一些:

「跨部門溝通,尤其需要權責明確區分時,JANDI 的 @提及功能給了我們很大的幫助。」

以前在 LINE 群組裡面,最害怕跨部門討論造成洗版後,每個人不清楚自己該做什麼,或不該做什麼。運用 @提及的功能,就像是在群組內多了 Facebook 的 Tag 功能一樣,對方更清楚自己被指派的任務與訊息。

最常使用的三個 JANDI 功能(中文介面、強化搜尋、@提及)
六甲村最常使用的三個 JANDI 功能

 

總結來說,JANDI 在中文化的優勢、簡單容易上手的設計,與符合工作的功能,是讓六甲村青睞的主要功能服務。即使成立至今 (2017)已二十年,但勇於嘗試新科技的態度未曾消失,或許這正是六甲村能持續成長的原因吧!


下一步,走向虛實整合

當很多品牌業者還在思考如何切入電商時,六甲村已經在思考下一步如何走。洪歆婷告訴我們,無論實體通路或電商平台,大多只是作為銷售點販售產品,下一個里程碑將是虛實整合。

回歸到原來品牌的初衷,我們通常不只是要做出「產品」,但在公司發展過程中,逐漸把目光縮限至「幾個主要產品」,自然侷限品牌發展。想要提供懷孕期婦女更好的服務,六甲村預計將在近年內推出虛實整合的概念旗艦店,以自營門市的方式近距離接觸消費者,提供更完整的體驗。

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