PChome 轉型也要從基本功紮根，企業溝通、協作工具對營運績效影響有多大？

過去的成功經驗，會不會造成今日轉型的窒礙？台灣電商重要業者 PChome 隨著新任執行長接棒後，對內部員工發出的一封信，凸顯 PChome 組織在溝通、協作方面，正面臨哪些不利的處境？而這些挑戰，JANDI 可以提供哪些具體功能幫助？

文/ JANDI 特約編輯陳薪智

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在台灣一想到要線上購物，絕對馬上浮現 PChome、MOMO 兩大重要平台。原本成立較早的 PChome 一直是台灣第一大電商代表，不過近年 PChome 營運遭逢顛簸，跟後進者 MOMO 相比，去年第 4 季營收新台幣 139.47 億元，輸給 MOMO 的 268.69 億元；PChome 每股盈餘 EPS 0.84 元，同樣落後 MOMO 的 5.04 元。

除了營運財報上的失利，就連對應消費者端的觀感也持續踢到鐵板。去年疫情期間出貨時間從「24h 變成 240h」，引發不少民眾反感；加上網站的介面老舊，跟不上現代美學風格；還有決策高層大將接二連三紛紛跳船，人事結構讓 PChome 面對未來電商戰爭更蒙上一層陰影。

過去的成功經驗，反而造成今日轉型的窒礙。PChome 好不容易找了新一任年輕又有經驗的執行長，試圖改造這艘老舊的大船，新執行 8 月上任後在中秋節前夕發給內部員工的一封信，內容主要強調，首項改革會著重在優化電子郵件及文書系統。

結果這份文件曝光後經媒體大肆報導，有些網友對此事評論，有人覺得 CEO 更應該優先把對外的網路介面搞好，系統這類小事情交給 MIS 處理就好。因此我們針對這份文件細節，拆解 PChome 的轉型工程，可以發現，表面是告知同仁更換系統，但背後其實更重要的議題，是如何從溝通、協作的工具面轉型，來針對內部營運流程遭遇的長期沉痾，進行有效改造。

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PChome 執行長的一封信，點出內部溝通、協作哪些挑戰

現狀一　過多 email 信箱、文書系統冗贅

PChome 有些同仁同時有 3 個電子郵件信箱，收發信或內外聯繫時，不確定需用哪個信箱，也深怕漏信，嚴重影響工作效率和溝通順暢。

現狀二　缺乏統一化的共同協作平台

PChome 期望導入新的系統，具有共同編輯功能，減少文件多個版本修改不一致，或誤傳問題。可以凸顯過去同仁使用的協作工具各不相同，導致版本、格式不一，造成跨部門溝通的低效率。

現狀三　建立統一溝通渠道、專案管理系統

PChome 通知為了讓檔案可以在上傳雲端、線上協作的時候兼具安全性及效率，使用同一套系統帳號，以及用同一套系統通訊/視訊軟體做溝通；另外導入一套專案管理工具，由部門主管團隊試行，並交給 MIS 提供使用教學並輔導同仁做教育訓練，減少系統轉換的陣痛期。

現狀四　基層需領導層制定透明化明確改革目標

溝通信也提到 PChome 同仁急迫需要知道，上層擬訂哪些具體的轉型方向及目標為何，因此執行長承諾，日後會透明公開向同仁分享公司現狀、改變、及成果。

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從 PChome 執行長的一封信內容，整理出上述轉型過程遭遇的四個現狀，也是許多企業在數位轉型所遭遇的痛點。雖然有人說數位轉型不是單純導入一套系統就會成功，更多是需要領導者跟主管團隊的帶頭，引領基層員工知道轉型方向，並持續在工作環節注入數位思維，以及制度文化逐步改革，才能避免工具先行、管理文化落後的窘境。

當然 PChome 也不會因為執行長的登高一呼，立刻就馬上會看到成果，真正的考驗更在其後，如何有對應的配套措施，以及跨部門願意放下本位主義和諧合作，讓整間企業的同仁在適應新工具、新系統的過程，實現一邊強化工作執行效率，一邊藉由數位化思維，延伸到對消費者端的服務。

從 PChome 目前要解決的轉型狀態，JANDI 作為企業用的協作及溝通平台，其實在很多功能面就能呼應 PChome 的挑戰。例如JANDI 的帳號註冊，就能選定單一企業 Email 帳號，未來只要用這個 Email 及自己設定密碼登入，未來所有對內有關的工作討論，全部都能彙整在 JANDI。

其次，JANDI 也能成為企業的統一化共同協作平台，因為透過議題的設定，可以邀請單一/跨部門的同仁加入，又或是因專案導向，有新的專案形成時，再邀請跨部門不同成員加入。等到專案結束，或是組織有異動，都能彈性調整 JANDI 的議題結構，讓組織的線上管理一目瞭然，部門主管也能在議題內完整追蹤專案的進度，不再發生漏訊、沒收到 Email 問題。

此外，JANDI 也有提供雲端儲存空間，PChome 執行長提到版本修改不一、誤傳問題，都不會在 JANDI 內發生。因為每個人上傳可以設定檔名，透過優異的搜尋功能，檔案三兩下就能輕鬆找到；就算有不同版本更新，也能完整收納在雲端空間。

至於 PChome 想用其他專案軟體系統輔助，JANDI 的後台開放系統 API 串接，也就是 JANDI Connect 功能，可以讓外部的系統串接到 JANDI。未來別的系統有新的內容更動，都會直接在 JANDI 跳出訊息提醒，如果是跟自己有關的工作內容，就可以設定為待辦清單，或是直接在主管交辦的訊息打上星號，提醒哪些事情是重要且優先，對工作者更說是是一大幫助。

最後一點是公司重要政策要宣達，是不是只能透過 Email 形式？JANDI 在每個議題內，都設立有「佈告欄」的專門欄位，等於公司有任何新政都能統一對內公開，而且 JANDI 還有對話串接龍設計，等於新公告發布後，同仁也能在下面留言給回應。換言之，一項好的政策不會只是單向的上對下，更需要聆聽基層員工的心聲，往上傳達後再調整政策方向。

台灣有許多企業如 PChome 一樣創立多年，經歷過往時代的風光，但是在新時代更想緊抓數位紅利，選用一套專門又好用的企業協作溝通工具，絕對是企業轉型的踏腳石。

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