經過一年再追蹤『遠距工作總監』這項職缺，有新增哪些新任務？

因為疫情所產生的工作新職務「遠距工作總監」，即使歐美許多企業決定與病毒共存，要求員工回到辦公室，但是遠距工作總監的職缺數量仍持續增加。不過遠距工作總監可說是需要以一擋百的實力，你是否會想應徵遠距工作總監呢？

文/ JANDI 特約編輯陳薪智

2021 年 JANDI 的部落格文章，提到全球出現一種新型態的職缺為「遠距工作總監」Director/Head of Remote Work。經過一年的時間，我們想持續追蹤，這項職務只是疫情時代的曇花一現？還是逐漸普及化成為正式的職缺？

答案是，後者！

根據統計，2020 年 8 月調查 95 科技公司僅有 2% 比例有設立遠距工作總監一職，時間到了 2021 年 2 月，設置遠距工作總監的總體數量成長到 15%。舉凡 GitLab、Facebook、Quora、Zapier、Cleveland Clinic、Gong.io、Okta…等，先後在招募資訊上公告，需要聘請遠距工作總監幫助公司進行遠端管理。 

可以肯定的是，在混合工作模式之下，如何降低管理技能的落差，是近兩年許多企業的共同話題。我們運用 Google Trend 輸入「gaps in management skills + hybrid work」關鍵字，從下張圖能發現，這組關鍵字的搜尋量從 2020 年 1 月 1 日到 2022 年 2 月18 日為止，一路呈現往上增長的趨勢。

這項趨勢不謀而合在歐美國家決定與 Omicron 變異株共存之後，近期美國矽谷一些科技公司要求員工開始「返公」，需要定期回到辦公室工作。沒想到，公司收到的是一封又一封的辭職信。因為這些「數位新貴」再也無法忍受，即使一周只要一到兩天，他們也不想開好幾個小時的車，回到市區內工作。

確實，遠距帶來的效率、減少塞車時間，即使各大城市習慣新生活，混合工作模式似乎成為指標企業的新常態。McLean & Company 2022 年人力資源趨勢報告指出，87% 組織已經在 2021 年嘗試混合工作模式的演練，可預測的是，遠距混合工作將持續運作。

不過，這份報告也指出另一項與 Google Trend 相似的洞察，受訪者有高達 90% 認為他們所屬的組織，整體管理能力在遠距工作模式之下，存在一段差距。這也足以說明，為什麼越來越公司意識到，遠距工作總監這份管理職務的必要存在。

聘用遠距工作總監有何好處？該職務要負責哪些任務？

隨著遠距工作頻率增加，許多溝通/協作朝向數位化，連帶讓組織管理變得複雜又抽象。經過一年後，重新盤點遠距工作總監的核心工作任務，可以拆解出以下幾個面向：

• 培訓各部門主管，學習如何與員工進行遠距合作
• 在公司招聘過程加以協助（類似人資角色）
• 設立公司遠距工作的運作架構，確保員工獲得適當支持
• 針對各部門的協作模式/框架提供設計方案
• 持續評估公司遠距架構及遠距員工的可行性/成效
• 持續為公司發展計畫提供建議，有效協助遠距員工
• 建議其他高階主管讓公司決策方向持續具備包容性

由上述林林總總的工作描述當中，可以發現，聘請遠距工作總監期望幫助公司帶來幾項關鍵價值。首先是有效強化遠距制度的完整度，協助公司制定遠距工作流程、員工需要的工具，聆聽員工在遠距模式下的抱怨。

其次是提升員工生產力，由於遠距容易造成員工的孤立感，對全體遠距員工的心理健康狀態，以及向心力與生產力的相關性，也是需要遠距工作總監發揮智慧，才能深入了解有些員工的績效表現，出現高低起伏明顯變化時候，該怎麼協助該部門主管、以及該名員工是否要做任務調整或重新設計績效目標。

第三種主要期望的效益，是透過遠距工作總監來強化跨部門的合作。當各部門有本位主義的時候，加上遠距工作模式，可能就會造成互踢皮球的問題。這時候就需要遠距工作總監介入調停，一來要先了解問題癥結、二來找出可行的新型工作流程、三來確保跨團隊成員能知道各自任務內容，才能無縫展開跨部門協作。

由此可見，遠距工作總監不同於過去人資主管，或總經理室的職務，GitLab 遠距工作總監 Darren Murph 寫出要勝任這項職務的人，應該要具備以下特質或關鍵技能：

• 能不預先假設結果，同時保有精確溝通、同理心能力
• 能一次多方了解跨部門之間遇到的挑戰
• 能從各項反饋答案之中，找到創新和定義問題的解決方案
• 擁有說故事技巧，確保組織能支持重大變革
• 對傳統和遠距運作架構/流程有深刻的理解
• 願意長開心胸接納各種外部觀點、工具和工作流程
• 該角色要能是全公司最透明的職能，能拉下身段至關重要
• 能掌握全球最新趨勢並以顧問角色為公司決策者提供諮詢
• 具備主動自學、自助服務，能善於文書處理做訊息整理

觀察這些技能描述，可以確定的是，遠距工作總監可說是需要以一擋百的實力。不僅要能跟第一線遠距辦公的員工打成一片，了解其心理想法；同時還要能放低姿態，一起與其他 C-Level 等級的高階主管合作，共同擬定最適合的遠距工作模式。看到這，你是否想應徵遠距工作總監了呢？