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文/ JANDI特約編輯陳薪智

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中小企業可說是台灣經濟發展的重要組成，這群具備韌性特質的企業，加上許多隱形冠軍代表，提供許多就業機會及推動經濟增長。然而，隨著外在市場變化和競爭加劇，中小企業面臨的挑戰日益增多，該如何再創成長，將是中小企業目前最急迫思索的重要課題。

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台灣中小企業正面臨這些挑戰！

根據經濟部中小企業處的調查以及其他市調報告、產業分析資料，當前中小企業因受到行業規模、法規環境、以及全球經濟波動等影響，正在遭遇以下困境：

• 成本壓力增加且資金不足

成本壓力來自多個方面，包括勞動力成本、原材料成本和運輸成本的增加，都讓中小企業的利潤率造成了壓力。如果中小企業的資金來源較為單一，難獲得充足的資金支持，這時候對於現金流、財務狀況的危險性將會被凸顯。

• 全球經濟波動競爭更激烈

對於出口導向的中小企業，往往會受到全球經濟波動和國際貿易政策變化而影響營利表現。但不論是走本土市場還是國際市場，現在許多中小企業都越來越有這樣的感受，就是必須跟擁有龐大資源的大型企業競爭。

• 人才招聘更花時間與留才難

這幾年國內的人力市場屬於「求大於供」，企業對人才的需求旺盛，仍然有缺工、找不到人替補狀態，也是中小企業持續遭遇的挑戰。尤其當外商或海外職場能開出更好的條件，使得中小企業要吸引人才，或留住優秀的員工變得比以往更難。

• 科技變革和數位轉型

科技變革正在改變商業環境，大集團已經在數位化轉型的路上領先好幾年，這就凸顯相對缺乏人才、資金、技術的中小企業，在數位轉型面臨諸多挑戰。如果不趕緊跟上數位浪潮，很可能會大幅落後競爭對手而失去訂單。

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尋找第二成長曲的思維及策略

中文有句成語「居安思危」，放在商業環境脈絡同理可證。英國倫敦商學院共同創辦人 Charles Handy 曾提出「第二曲線」（The Second Curve）理論，又稱為 S 曲線，指出企業要在營收高峰期的時候，就要開始找下個成長動能，而不是企業真正走下坡時才思考對策，等到那時候已為時已晚。

企業想尋找第二成長曲線，應該具備靈活性、創新性和戰略思維，重新評估自己的業務模式，尋找新的機會和市場。那麼有哪些具體策略可以參考？

• 開發新產品或服務尋新市場

既有產品或服務雖然營收仍在持續成長，但為了保持先進者的競爭優勢，應該持續推出新產品或服務，以吸引新客戶並滿足現有客戶的需求，藉此擴大現有市占率或開拓新的藍海市場。

• 透過創新提高客戶忠誠度

這邊的創新可以是產品服務或是商業模式的創新，例如從單純銷售產品變成訂閱制模式，藉此讓客戶關係管理成效更好，提高現有客戶的忠誠度、降低客戶流失率。

• 建立夥伴關係擴展銷售區域

有時要開拓新的區域市場，不一定要單打獨鬥自己前往，有些企業會在當地建立經銷體系或是建立合作夥伴關係，鏈結外部資源來擴大業務範圍。

• 運用數位方案推動內外部轉型

透過數位工具應用在內部管理，可以用來自動化執行重複性高的任務，提高員工生產力、改善內部協作，讓員工能專注於更有價值的工作。對外部分，利用數位技術收集和分析大量數據，更即時掌握市場趨勢、客戶需求和競爭情況，進一步探索新的業務可能。

根據資誠（PwC Taiwan）與資策會、軟體協會單位所執行的《臺灣中小企業轉型現況及需求調查》，結果發現超過 9 成的中小企業，有投入數位化相關計畫，且金額逐年增加。不過這份調查也提到，台灣企業轉型面對最棘手的挑戰，其一是 8 成中小企業遭遇資金及人才不足；其二是近 7 成中小企業僅運用基礎數位化工具，對於專業進階工具的導入仍還在觀望。

對此，企業通訊協作平台 JANDI，具備可以免費試用，加上使用介面容易上手等優勢，對於企業嘗試用專業的通訊協作工具的門檻極低，能幫助中小企業實現更好的內部協作和溝通，進而提高內部工作效率、加強團隊合作。

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JANDI 可以怎麼協助中小企業再成長？

用戶成功案例：知名輕食品牌 Woopen 木盆、連鎖蛋糕甜品凱莉小姐 LADY KELLY

• 內部協作和溝通

JANDI 能讓企業跨部門分享工作進度或最新產業知識，也能在雲端共享文件，讓不同部門的協作更有效率，也幫助中小企業應對多元的挑戰。

• 因應各種工作情境

JANDI 平台可以在多個設備之間穿梭，包含筆電、桌機、以及智慧型手機，使得企業的成員不論是內勤或要去外面奔走的業務，都能隨時隨地協作，大幅提高工作的靈活性。

• 優化工作與管理流程

對於一般員工主要工作是在實行各種業務，包含行銷、專案管理、設計等，透過 JANDI 多元工具讓工作流程的討論，都能在單一平台內完成。至於是主管階層，JANDI 也有任務指派、待辦清單等應用，能讓管理層有效掌握團隊的工作進度，有助於高效管理、領導團隊。

• 客戶服務更即時支援

如果是 B2B 的業務型態，JAND I提供「準成員」的功能，讓外部合作夥伴可以在限定的議題內加入討論，但又不會查看到所有公司內的重要資料。

台灣的中小企業在尋找再次成長的過程，勢必充滿挑戰且不一定保證絕對能成功。但往往危機也是轉機，透過克服挑戰、採取適當策略和利用數位工具例如導入 JANDI 方案。相信以台灣企業的靈活及韌性體質，一定能在充滿荊棘的未來戰勝時代。

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