穀倉效應不是問題，核心溝通才是關鍵。協同合作的跨部門溝通技巧大公開！

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十八世紀
經濟學家亞當斯密，提出國富論，奠定了分工理論的基準。
二十世紀
汽車大王亨利福特，利用專業分工，大幅提升汽車業的產能。
二十一世紀
諾貝爾經濟學獎得主塞勒，提出行為經濟學，將人性納入經濟決策的考量。
英國金融時報專欄作家吉蓮．邰蒂，提出穀倉效應，定義過度分工的弊病。

專業分工，成功創造工業化時代的輝煌歷史。但就像過去的經濟學理論一樣，未將人性考量為影響的變數，專業分工衍伸的利己主義問題，又該如何處理？而穀倉效應儼然成為，後工業化時期必須解決的問題？

處在秒速時代的你，如何做好跨部門溝通呢？

穀倉效應是由英國《金融時報》（Financial Times）編輯主任暨專欄作家吉蓮‧邰蒂（Gillian Tett）首先提出的理論。利用農場中的穀倉，譬喻部門結構、企業組織、國家政府等，像是一個一個小型的稻作倉庫，多數人只願安穩地在組織內專注地工作，卻可能因為某些偏誤，鮮少發現不同組織間的優點，甚至妥善溝通與協作。

專業分工所面臨的問題

專業分工建立了整個社會、企業到政府部門的制度，也讓各領域的專家能專注發展於該項領域，並在裡頭互相切磋成長。但專業分工的缺點，卻可能導致剛愎自用，專業技能無法交流的窘態。久而久之，部門間可能成為競爭關係，甚至只專注在部門績效，而非組織整體的利益。

五大人格特質的應用

在解決跨部會溝通之前，了解成員間的個人特質，為首要之務。其中組織行為提及的五大人格特質，分別為「外向型」、「親和型」、「勤勉盡責型」、「情緒穩定型」和「開放型」。了解成員特質，能有效執行內部溝通策略。

四大招突破穀倉效應

破除穀倉效應的方法，是設計一套有效的跨組織溝通原則。但在建立溝通準則之前，有效的辨識，並應用相異的成員特質，完成效益的互動，是管理者必須做的。

方法一：跨部門訓練

適合主導特質：親和型、情緒穩定型
企業協作軟體應用：利用 JANDI 創建教育訓練的議題。

這兩類特質的人，都善於理性的溝通與協作，在有限資源下，適合代表部門進行跨部門的訓練，讓各部門間的夥伴，能了解彼此的工作內容，降低互相合作的門檻。

方法二：確保高效率會議

適合主導特質：勤勉盡責型、親和型
企業協作軟體應用：利用 JANDI 完成會議前、中、後的準備。

跨部門的會議的內容，容易冗長且耗時。盡責型的人，能充份做足前、中、後的會議準備，並由親和型的人並肩合作完成跨部交流。

方法三：共同歡慶

適合主導特質：外向型、開放型
企業協作軟體應用：利用 JANDI 創建內部活動的議題。

訂定固定的歡慶時間，共同分享每一個人的工作成果，讓組織內的人能彼此互相激勵。這兩類特質的人，適合主導內部活動規劃。

方法四：由下而上的授權管理

適合主導特質：五項均衡發展的領導型
企業協作軟體的應用：利用每日 15 分鐘，強化內部溝通。

最後管理者，必須讓組織內的員工，意識到跨部門合作的重要，並由員工自主性的提出相關的策略與方法，避免穀倉效應的發生。

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辨識人格特質，建立溝通系統，突破穀倉效應。創造的不只是效益，更是組織團隊整體的和諧的笑靨。

本文部分編譯自 4 STRATEGIES FOR ENCOURAGING CROSS-DEPARTMENTAL COLLABORATION, 人格五大特質, 破除穀倉效應：跨世代領導力思維, May 17, 2018。內文援引之其他參考資料或研究來源可點閱超連結。

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