經濟復甦有望但相對緩慢，台灣超過 9 成中小企業能撐過 2021 嗎？

台灣中小企業又以「家族企業」類型居多，當員工在適應新常態的工作模式，企業也渴望透過變革、突圍。面對危機，企業能從這四個角度，思索對策度過難關。

文/ JANDI特約編輯陳薪智

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企業能否永續生存，有一部分深受外部環境影響，尤其台灣內需市場規模相對小，仰賴國際外貿的經濟結構，遇到 COVID-19、中美貿易戰這類情況，往往深受衝擊。台灣中小企業居多，《 2020 年中小企業白皮書》資料顯示，截至 2019 年台灣的中小企業比例達 97.65%，在中小企業上班的勞工約有 905 萬人，占全國就業人數78.73%。

值得一提的是，台灣中小企業當中，又以「家族企業」類型居多。根據經濟部及會計師事務所的調查，目前台灣屬於家族型態的中小企業，比例大約落在 7~9 成，其中 56% 仍由第一代創業者掌權。「二代接班」議題成為台灣中小企業的隱憂，包含對傳承規劃不足、繼任者對接班沒興趣等問題，都讓企業遇到突如其來的大環境變化，缺乏韌性體質及足夠的對應策略。

預測 2021 經濟由黑翻紅，高度不確定風險仍存在

根據國際貨幣基金（IMF）及世界銀行單位的調查，去年全球 GDP 平均衰退在 3.3%～4.3%，並且預測 2021 開始施打疫苗後，可望經濟復甦帶動整體 GDP 成長 6.0%。看似樂觀的預測，經濟報告也強調各國疫苗施打情況不均，加上部分國家可能未來的財政會傾向貿易保護主義，因此經濟能否真正好轉，仍存在各種不確定性及復甦狀況不均等的挑戰。

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企業面對焦頭爛額情境，該優先處理哪些議題？

JANDI 之前的文章提到美國在解封後出現一波離職潮高峰，當員工在適應新常態的工作模式的時候，企業其實也在渴望透過變革、突圍，企圖讓競爭力重返卓越。台灣的企業決策者在現階段最關注哪些面向呢？

我們觀察到有三大要素：

• 第一是內部管理，該如何導入遠距作業型態，讓員工安心復工又能維持高校生產力；
• 第二是鞏固客戶關係，將流失的訂單、取消的合作關係再次拾起，理解顧客的需求而帶動營收業績；
• 第三是超前掌握環境的能力，取得關鍵資訊培養應變能力，在供應鏈管理、財務預測、及精準採購都加以優化。

當然企業關注的面向不會只有這三項，根據牛津經濟研究院的報告，調查全球近 20 個國家地區的企業員工，盤點出中小企業在後疫情的這幾年當中，最關注的 10 項最需強化的營運目標，我們整理出以下圖表。

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面對持續進化的危機，企業謹記四大錦囊妙計

「危機管理學」儼然是新世代企業須學習的課題，牛津經濟研究院從中小企業高階管理階層的訪談當中，羅列出中小企業在現階段要希望從危機當中全身而退，最優先處理以下四件事。

第一件：現金為王，管理手上的現金流

企業在疫情階段最怕現金斷炊，當訂購原物料先支付款項後，市場停擺導致庫存堆積無法及時銷售，加上每個月固定的人事費、租金成本，一來一往造成現金流不足的時候，企業的經營很可能就要臨時喊卡。尤其財務部門的受訪者認為費用透明化是最需克服的挑戰，因此企業主一定要在此階段，清楚掌握企業財務狀況。

第二件：穩定軍心，擬定可行的復甦計畫

《易經》曾指出：「易窮則變，變則通，通則久。」古老的哲學同樣可放到現今疫情下的企業管理，也就是當環境不景氣發展到最艱困的時候，企業在此時更需求變化，藉由轉型才能通達迎合時代趨勢。因此企業在此階段需要展開的第二件事，也就是擬定可行的復甦計畫，盤點哪些可預先做足準備的事項，採取相應行動以趁勢抓住機會點。

第三件：保持團結，員工主動患難見真情

在危機時刻，最能看清一個人真面目的機會。這句話對企業與員工之間同樣有效，如果企業在此階段更看重視員工的職涯發展，願意投資培訓計畫、相關應用工具給員工，員工勢必願意更投入工作來回饋給老闆。調查發現，超過 6 成受訪者認為，在此階段企業願意採取彈性工作方式、導入數位工具，是提升員工體驗、強化團隊團結的關鍵。

而決策者要讓員工理解企業下一步走向，最重要就是願意給予武器，也就是像企業協作軟體 JANDI 這類工具，讓員工能安心在家工作。同時透過 JANDI 團隊多向溝通，確實傳達工作進度，甚至讓主管關心員工身心狀態，能注意這些細節，就能維持員工的團結。

第四件：尋找突圍，重視協作強化靈活度

在疫情階段的最後一件事，也是最難的部分，中小企業能即時調整組織協作模式、嘗試創新商業模式，讓企業體質更加彈性及韌性。提升企業的靈活度，是應對大環境衝擊、降低經營風險的關鍵要素，這時候務必要確保團隊之間的資訊是暢通無阻，掌握營運數據來輔助決策，找出企業突圍的方式，安全度過本次難關。

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