疫後職場心理學，面對疫情導致低落生產力，企業該如何超前部署？

面對疫情紛擾的2020，台灣在上半年雖然一度疫情緊張，大家開始分流工作、嘗試在家辦公，但因為疫情控制得宜，所以工作逐漸走回常態。但是對於過去經常要出國，又或是因為疫情造成收入減少、工作內容產生不確定的族群，就面臨所謂疫後失志症候群的症狀。迎向 2021 年之後，企業該如何在內部超前部署，打造重視員工身心狀態的制度？

文/ JANDI 特約編輯陳薪智

---

全球因為疫情沒有緩解。不斷循環的封城、解禁、再封城，大幅影響職場勞動者的工作狀態。有的小幅影響是必須遠距辦公；更嚴重的衝擊可能是收入減少，甚至被迫裁員，一夕之間沒有工作。

在家工作反而壓力更大，員工身心問題逐漸浮現

因為避免群聚感染，各國開始實施居家上班策略，原本多數人認為能免去通勤時間睡晚一些，又或是可以減少與主管面對面開會，感覺在家工作根本是天上掉下的禮物。然而，經過數個月後，美國軟體商Qualtrics針對旗下1,000位員工進行調查，觀察在家工作的健康狀態。結果發現，多達47％的員工，認為疫情爆發後讓他們更感到筋疲力盡。

 

另一項來自衛生服務公司Cigna的全球調查，針對亞洲、歐洲、美洲等多個國家，進行高達1萬多人的問卷。結果同樣發現實施居家辦公後，大家壓力指數不減反增，例如新加坡員工的壓力增加比例，從58％提升至63％；其他地方例如泰國(52％)、香港(47％)的壓力程度皆有上升。

疫情對上班族帶來的焦慮感，可能從輕度壓力，漸漸加重有憂鬱傾向，目前臨床上觀察因為疫情所衍生出以下的症狀。

• 生理方面：容易疲倦、肩頸感覺痠痛、肌肉緊繃、睡眠品質下降、甚至容易有頭痛、莫名容易暈眩的狀況。
• 心理方面：情緒上容易產生緊張、恐懼、幽閉，以及有幸福感降低、容易在意他人眼光等。
• 認知方面：工作注意力變差、學習力下降、選擇性認知狀況，例如容易只注意到眼前事情，對其他工作更重要項目莫名會忽略。

「失志症候群」患者增加3成，企業急設立 EAP專案

一但無法及時調整身心放鬆，甚至好好處理壓力，除了可能衍生上述症狀之外，更嚴重會產生「失志症候群」，也就是對生活感到無力、絕望、以及失去生活目標，對外在社交缺乏動力等狀態。就有身心科醫師表示，新冠肺炎疫情擴散之後，明顯發現因「失志症候群」而上門求診的患者增加三成。

企業面對同仁的低士氣，為了降低員工的焦慮感，像是 資誠會計師事務就利用內部既有的健康管理中心，邀請護理師舉辦一系列的健康關懷舉動。甚至與心理諮詢單位合作，設立「疫起走過」專線，讓有需要的員工有管道可以諮商，來緩減心理壓力。

至於有些企業則是透過 HR 人資成員或具備心理學背景的員工接受培訓，來擔任企業內部的輔導助手。例如特別撥款預算，展開員工心理援助專案（EAP, Employee Assistance Program），針對員工的身心狀態，給予相關支持項目；又或是為了顧及員工的隱私，透過專家駐點模式，讓有需要的員工能夠主動預約。

---

企業協助員工抒發壓力，還能導入這幾招方法

除了挹注專業資源之外，企業還能從哪些面向，嘗試協助員工減輕壓力？我們蒐羅全球企業個案，列出幾項較可行的方法。

方式一：增加員工教育訓練頻率

過去企業針對員工進行教育訓練，除了專業領域之外，也會涉及像是當責培養、口語表達力、團隊協作等項目。建議人資部門可以在2021年的規劃，增加有關心理健康相關議題的培訓課程，藉此讓成員更清楚洞察自己情緒，找到管道抒發壓力。

 

方式二：部門 Team Building 多元化

另一種方式則是讓各部門主管在設計 Team Building 的內容時，可以多增加運動、身心靈相關的活動。即使是遠距工作，也能透過視訊工具，集結部門成員一起在電腦前，由專業教練帶領進行個人的體能訓練，透過定期的Team Building 來凝聚成員向心力，在活動過程藉此激勵員工的自信心。

方式三：重新制定績效考核標準

因應居家工作模式，除了打破既有工作的固定時間，同時也因為無法每天朝夕相處，主管要評估成員的績效表現，既有的績效評量表可能就不合時宜。因此企業在新的一年，就需要重新針對不同崗位、員工，擬定可以彈性應變的考核標準。讓員工在遠距工作過程，確保主管知道自己的生產力及貢獻度，同時也能因應特殊狀況，調整績效標準以避免齊頭式平等，讓員工感受到職涯發展的公平性。

 

 

---

既然員工在單獨工作的時間變多，為了保持團隊之間的溝通互動，更要善用通訊軟體，掌握成員之間的工作狀態，包含生產力、心理情緒等問題。對此，企業在使用 JANDI 時，不妨可以針對員工身心平衡設立專門的議題，員工可以在議題內彼此分享紓壓的工具、方式，福委單位也能定期舉辦相關課程、活動，讓員工選擇對自己最有幫助的內容。

面對無法預期疫情何時能緩解的 2021 年，企業除了關注員工的生產效率、協作進度之外，針對全體成員的身心健康，將是企業在新的一年必要投資的項目。許多企業深信員工是企業的資產，勢必要先有健康的員工，才能成就企業持續茁壯。

---

▍Hello 我們是 JANDI，致力於打造更好的職場溝通環境。如果你對於職場溝通、雲端協作、遠距工作、內部管理議題有興趣，我們每個月會發布相關的內容，歡迎你訂閱 JANDI 粉絲專頁 了解最新的內容文章以及課程。若你對於「企業內部通訊軟體」有需求，也歡迎點入下方圖片聯繫我們！