迎向 2021，盤點 4 大調研機構分析全球、台灣生產力議題的發展趨勢

每年之初調研機構或法人調查單位，都會根據科技最新進展，列出重點發展趨勢。我們挑選 Gartner、IDC、工研院產科國際所、資策會MIC等4個單位的預測，並且著重於生產力議題有關的討論，與讀者分享新的一年，這類數位科技將有哪些創新內容。

文/ JANDI特約編輯陳薪智

---

2020年，可以被視為人類近百年勞動模式的重要分水嶺，因為 COVID-19 改變許多人的工作方式。過去大家一定很難想像，原來同個部門也能實現分流辦公；甚至大家分散在不同城市，可透過視訊軟體，在同一時間共同擠在同一個視窗內討論公事。正所謂異地辦公、混合工作的「新常態」逐漸成形，究竟，2021 年在生產力的議題上，有哪些新的發展趨勢？

每年之初，包含國際、台灣的調研機構或法人研究單位，都會根據最新科技進展，預測接下來幾年市場趨勢。我們特別挑選了 Gartner、IDC、台灣的工研院產科國際所、資策會MIC等4個單位所公布的最新前瞻技術預測，並且蒐羅與生產力議題有關的內容。讓讀者掌握新的一年，哪些科技將對生產力帶來改變？

Gartner：數位優先、遠端優先，AI 管理工具是強化生產力的關鍵

Gartner針對 2021 年企業營運走勢，列出 9 項重要戰略技術，建議企業強化維運韌性、可塑性，才能因應市場持續變化的挑戰。其中與生產力有關的戰略有三，分別是：全面經驗（Total Experience）、隨處營運（Anywhere Operations）、人工智慧工程（AI Engineering）。

所謂「全面經驗」，指的是企業透過遠端工作、行動化、虛擬化的數位工具，整合客戶經驗、員工經驗以及用戶經驗，試圖創造新的商業模式或業務成果。而這邊指的業務成果，也就是與「隨處營運」有關，藉由各類分散式IT基礎設施，來賦能員工進行協作及生產，同時與全球的客戶、雇主甚至是合作夥伴，都能透過遠端連線，來進行業務交流或金流交付。

而要達到隨處營運的最佳化成效，除了 IT 硬體基礎設施、遠距協作軟體例如 JANDI 的部署之外，還要仰賴「人工智慧工程」來強化生產力更加自動化、高效率。Gartner 認為未來更多系統商會開發出各種工具來訓練AI模型，讓一般企業導入 AI 管理工具來轉化成實質的生產力，並透過AI決策模型，幫助企業治理更加面面俱到。

IDC：企業積極部署靈活、安全、易於管理的終端裝置來保持生產力

IDC也針對台灣市場公布 2021 年十大趨勢預測，該單位指出，未來 5 年企業的IT投資重點將鎖定在重返成長及適應新常態，尤其是數位科技方面，以強化組織發展、重組領導能力。與 Gartner 預測相同，IDC 也認為 AI 將幫助企業更有餘力面對突如其來「黑天鵝」事件，因此 2021 年將有 53% 的企業導入 AI 科技，尤其是金融、健康、製造及零售產業會是先發代表。

至於與生產力有關的投資，IDC 認為未來辦公環境將朝向混合模式，也就是工作場域會有更多跨時間、跨空間的設計，以及人才運用開始朝向整合內、外部的人力合作可能性。而為了讓協作更順暢，就需要導入高靈活、講究安全、且易於管理的終端裝置（包含硬體設備及通訊軟體），搭配未來 5G 工作環境，讓遠距工作的作業流程更無縫接軌，以確保高效的生產力。

工研院產科國際所：新的勞動模式及工時分配，將帶來新一波零工經濟

至於工研院產科國際所（前身為 IEK），同樣針對 2021 年科技產業展望進行研究，報告建議企業應加強對數位技術的投資，尤其是客製化、智慧化、適地化需求，以提升企業的營運韌性。尤其在後疫情時代，企業浮現幾項新的佈局趨勢，其中與生產力有關的項目，包含更多企業開始採用數位工具及平台，像是導入通訊協作軟體JANDI，或是AR/ VR/RPA（流程機器人）等解決方案，來提升生產、服務效率。

另外，針對過去認為需要面對面，甚至海外出差的行程，如今運用遠距協作工具、線上會議軟體就能達到互動，越來越多工作者已經習慣這樣的協作模式。即使未來疫情結束後，這類數位工具也已融入工作型態之中。不過針對遠距辦公的新常態，產科國際所也提出建議，遠距辦公所需的IT資源及設備，在資安防護是否足夠需特別關注。

同時未來也將受惠科技的推波助瀾，在企業營運有許多方面將有新的態勢。例如人才招募更加全球化，遠距上班成為新的勞動趨勢，打破只能招募在地人才的限制。另外，員工的工作時間更加彈性，連帶企業調配工時也需要重新制定政策，新的勞動趨勢，可能也將會帶動零工經濟的興起。

資策會 MIC：視訊會議需求暴增，雲端電話成長率呈雙位數增加

台灣另一個產業研究單位資策會MIC，先前也針對企業數位科技的應用進行調查，其中針對「宅辦公」的趨勢，MIC認為視訊會議軟體、雲端協作平台、自動化技術、以及 AR/  VR 遠距支援，將是企業培養競爭力的關鍵利器。

其中視訊會議工具，是企業提升生產力相當重要的投資。根據MIC統計，全球終端用戶在視訊會議解決方案的支出在 2020 年提升25％，其中雲端電話的市場規模，到2021年成長率將從 8.9% 增長到 17.8%。視訊會議相當要求通訊品質，以及能否搭配文書檔案協作，讓工作者一邊開會一邊紀錄。而 JANDI 在2019年針對付費企業版本提供一對一、一對多、多對多的視訊通話功能，並且支援桌機、手機各種裝置。更多 JANDI視訊會議功能包含如下：

• 支援最多 64 人同時上線使用
• 提供圖文共享、類電子白板功能….等，讓線上會議討論更簡單
• 支援網頁版、手機APP來開啟會議，隨時都能進行視訊溝通協作
• 視訊會議設定為開啟視訊成員(主持者) : 文件共享、會議畫面框、麥克風…等

綜觀 Gartner、IDC、工研院產科國際所、資策會MIC這些調研單位針對生產力議題，所提供科技發展趨勢報告，可以發現 2021 年的幾個關鍵字，圍繞於數位優先、人工智慧、協作平台、視訊會議等。而JANDI就掌握其中的數位協作、雲端存取、視訊溝通等關鍵應用，並且持續優化相關功能，期望在 2021 年繼續陪伴企業踏上數位轉型之旅。