那些年，我們不得不做的電子商務

愛車褓母，或者有些人知道他們的英文名稱「 Autocare 」，在台灣電商圈已經站穩汽車美容用品的第一品牌。當我們訪問創辦人陳政棟先生時，他告訴我們當年選做電子商務，其實是不得不做的決定，而在風口帶動與掌握時勢下，愛車褓母已經逐漸打出品牌。

「一開始我是做 Toyota 的業代，曾有短時間做過網路購物，但是網路泡沫化後就不見了。」陳政棟回憶時說道。「之後有機會回到彰化家裡創業，打算販賣汽車美容用品，可是評估市場狀況後，現有實體通路早已存在強大的競爭對手，我們決定在網路市場上拼看看！」雖然網路泡沫曾帶來巨變，但不可諱言確實深深影響著陳政棟的內心，並在早期就看準網路市場的機會；幾年後才鋪到實體通路，回想當時的情況，有別於一般從線下走到線上的過程，愛車褓母反而是從線上往線下發展，是許多電子商務團隊可以借鏡的案例。

給電商團隊的建議：沒有流量什麼都不用說

能不能給電商後輩一些經驗談呢？陳政棟毫不猶豫地表示，流量是最重要關鍵，花錢買廣告也好，必須要有基礎流量才能跨入門檻；或者從電商平台 ( PChome 、蝦皮等) 也是一個辦法。雖然愛車褓母已經以官網為主，但陳政棟建議新品牌先到平台取得流量和品牌知名度、熟悉購物流程，同時驗證品牌和產品的成長空間，再考慮建立品牌電商。

「先到平台練基本功，驗證自己的行銷力和品牌力，再談品牌電商官網；否則須面對較高風險成本。」 — Autocare 愛車褓母創辦人陳政棟

即使愛車褓母已經站穩了台灣市場，當要往跨境電商發展 ( 不同地區市場 )時，仍必須入境隨俗、優先進入當地的電商平台試水溫，了解市場環境、文化、購物流程，並且有固定客戶群才有辦法做品牌電商。

電商乍看快速，但實則需要嚴謹邏輯

是的，每每說到電商團隊，最讓人印象深刻就是快速，兵貴神速是不二法門。但是在訪談陳政棟的過程中，反而沒有因為追求快速就顯得慌亂，背後一套嚴謹的邏輯是支持愛車褓母不斷前進的動力，尤其在管理上可以明顯發現。

清楚劃分公事和私事，利用企業協作軟體協助管理內部溝通

愛車褓母團隊目前分為行銷、業務、客服、行政四大部分，每位成員過去使用 Line 群組進行溝通時，常有工作和私人事情無法分開的問題。雖然這對其他公司來說不重要，但是對於陳政棟來說，這就是管理的根本。「內部溝通是管理中很重要且關鍵的部分」，陳政棟回憶當時在臉書看到 JANDI 時，心中不由自主地想要嘗試使用，並在後來成為活躍用戶。

議題設計 — 重頭思考，讓溝通模式更貼近工作情境

JANDI 的功能不少，除了文字訊息、圖片與檔案傳遞、投票功能之外，最讓人印象深刻的是議題設計。議題，可以簡單想像成是子群組，在一個群組下方還可依需求建立討論空間。根據 JANDI 的發現，大多數人在使用 Line 群組的時間並沒有仔細思考工作流程和溝通形式，就直接開群組、抓人進來閒聊；當使用 JANDI 的時候，就是一個重頭思考工作流程的機會，自然會更貼近工作情境。

愛車褓母 讓我們知道：流量和內部管理的重要

問題並不在於電商平台、品牌電商或跨境電商，而在你知不知道自己目前現況，選擇合適的方法經營。無論是以上何者，陳政棟再次提醒流量的重要性，即使是重新進入市場也是一樣。

電商團隊經常把目光聚焦在行銷力、服務力上頭，沒有辦法獲利的作為都不予考慮，然而這樣的思維很可能遺忘內部管理的重要性。試想：如果做好內部管理，不就有更多時間和人力做更多規劃嗎？也節省更多的溝通誤會。