創新的通訊科技，不變的溝通需求－前景娛樂創辦人黃茂昌，如何比較通訊軟體的今昔？

前景娛樂黃茂昌是個很有「時間感」的老闆，專訪中清點出了從過去到現在，溝通背後的人類感受會受到什麼細微影響，順帶比較了通訊軟體的過去、現在與未來。創作的觀察人格，和創業的管理人格在黃茂昌身上交織，織出了前景娛樂的十四年。

文／ JANDI 特約編輯陳妤寧

「說我們任性也好、喜歡創新也罷，前景是個很隨便的公司，隨便，指的是不太按牌理出牌，不拘泥於常規或過去的經驗。」，前景娛樂在徵實習生時說。

從電影發行到電影製作，每一部電影前景娛樂都在做創新的嘗試－即使沒有人確定這條路的效果是否保險。

前景娛樂的創辦人黃茂昌，穿著 T 恤、牛仔褲和拖鞋，出現在會議室準備受訪。「來來，我來開個冷氣。」不拘褥節，目光銳利，他答問時滔滔成篇、聽問時則拿起手邊自備的水壺大口飲入，彷彿掌握了每個可供利用的分秒毫不浪費。（提問時不禁略略戰慄起自己講話速度，會不會跟不上他的思考節奏？）

「我跟你講，我們十年前……」，自以為是的做法早已不管用

為什麼前景這麼願意擔冒風險、直衝創新？黃茂昌曾經在訪問中提到，他和新創公司之間的合作效率驚人也過癮，和傳統電影產業有很大的不同。這兩種產業的速度感，帶來哪些不同？

「傳統產業在開會時遇到爭論，最常搬出來的台詞就是『我跟你講，我們十年前……』。結果照著做之後，常常無法複製出跟當年一樣好的效果。」年近五十的黃茂昌，沒有倚老邁老的架子。

「電影的製作或發行，每一次都是新嘗試－就算是同一個故事，也需要重新包裝、重新吸引觀眾，每一次都是全新的、重來的機會。我們不想再回到『想當年』。

新創公司的經驗值少、包袱也少，創新的特質，和需要『引人注目』的電影宣傳工作是相契合的，包括直播、網聚、VR…… 都是我們參考過的形式。」

黃茂昌分享在中國的新創產業，同樣擁有這種速度感的特質：「中國新創每天都有新鮮事，滾動的速度更快，因為他們沒有『十年前』的包袱；但缺點就是不扎實、市場比較混亂。」

比較通訊軟體的過去、現在與未來

「未讀信件接近十萬封……」E-mail 被即時通訊逼宮了嗎

「現在已經不流行歸檔，一切都在搜尋之間完成。儘管 E-mail 也可以搜尋，但是搜尋結果還是不夠精確、夾帶太多其他訊息、展信和收合之間太繁複太花時間。JANDI 讓搜尋檔案變快了。」— 前景娛樂創辦人，黃茂昌

黃茂昌說自己的電子信箱裡，未讀信件數量接近 10 萬封，對 E-mail 的不偏愛，已經要走到了討厭的程度。「我用 E-mail 非常容易漏信，助理用 JANDI 提醒我的待辦事項，五項裡有一項是『記得去電子信箱收某封 E-amil』。」

儘管即時訊息在黃茂昌的世界、和很多工作者的世界裡都已經有逐漸取代書信往來的趨勢，創造了很多便利，但黃茂昌也提醒了這種發展潛存的劣勢。

群組訊息，是種工作上的干擾和壓力

「溝通的重點從完整、正式的整段發表、變成了要在逐句對話之間馬上取得回應。」黃茂昌以群組訊息為例，「急事可以快速在幾秒內告訴一大群人，例如工作人員等下幾點在哪裡集合。這種公告、或是聯絡感情類型的訊息，確實被即時通訊和群組對話大大提昇了效率。」

「可是如果要討論執行細節時，群組其實並沒有溝通品質，需要逐一確認『誰需要被排除』，這大多時候無關乎機密，而是群組訊息經常與個人無關、只在工作時形成干擾。」

「我其實很不愛用群組訊息。當老闆一直丟各式各樣的訊息到群組裡，不只打斷員工工作，也是在給出無謂的壓力。資訊或指令，應該快速直接地傳遞給對的人。」

JANDI 在大量訊息中可以標記特定同事，彙整自己所有被標記的訊息，處理起待辦事項更清爽俐落。

老闆做的到，科技做不到的事

身在電影產業，一種充滿創作者的工作環境，會不會讓老闆更難以績效主義來管理？

「其實，不外乎是提醒他：『其他人在等你。』利用更技巧性的規範、對不同的人做不同管理－這是我的重要工作，不是 app 的事。」

溝通有時不只是把話說清楚而已。「有時我會刻意選擇不使用 app 當通訊工具，有時就是必須講電話或見面。即時訊息比起 E-mail 的字句更直接不修飾、按個 Enter 一句話就送出去了，責備的情緒也很容易跟著快速發送。」

「例如『已讀不回』凸顯了很多科技帶來的等待、誤解、猜忌等問題…… 訊息回覆的時間差，對於創造信任很不利。」

雖然喜歡嘗試各種新知識、新科技，黃茂昌並不是科技拜火教，也沒有忽略人際間的微妙情感，在科技時代遇到的挫折。

未來的工作通訊軟體，要解決什麼問題？

熱愛接觸網路上各種新創科技發展的黃茂昌，嫻熟於將新科技運用在電影的內容營銷上。那若要把網路運用到『辦公室溝通』上做的淋漓盡致，他有什麼天馬行空的想像？

「可以加入更多直覺化的設計，例如圖像化溝通。我手機裡最佔容量的大部分是截圖，現在和外部合作者的對話內容，下一秒就喀嚓截圖下來，轉傳給同事或助理交辦下去。」

除了文字和圖像，中國和歐洲的工作者也很習慣大量使用語音訊息。「但我喜歡『寫』更多於『說』，何況語音訊息不方便回溯查『閱』。遇上這種時候，我寧用用 E-mail 跟歐洲人溝通。」

轉傳訊息的方便問題

跨平台的多管道對外溝通是老闆的宿命。「我常常忘記別人到底是在哪個平台上告訴我事情的，翻遍了通訊軟體的對話記錄、搜尋了信箱裡成千上萬的信件……結果最後發現對方是傳簡訊告訴我的！」

「在這種多元溝通管道的宿命下，『轉傳』的方便是件重要的事。如果另外一家公司的老闆用 E-mail 或是微信傳了合約給我，我要怎麼用最少時間把它轉傳給我的同事？而不是下載了又上傳再轉貼下載連結……？」

雖然微信是和身在中國的合作者聯絡的重要工具，但是運用在商務溝通上並不切合需求；而臺灣人習慣使用的 Line，同樣並非針對商務而設計。

也需要「被管理」的老闆

「分享一個自己認為、或是員工公認的個人缺點？或是特別不擅長的事情？」我們對知無不言的黃茂昌問了這個問題。這次的回答沒有前幾題來的狠快，不過黃茂昌也只用了三秒鐘的沉思時間。「慢。」

位置處於管理者和創意者之間，雖然常常需要管理別人，但黃茂昌說自己也有經常需要被（助理）管理的時候。「有時我很晚才回訊息，有時卻又很急著要某樣東西，這樣的節奏對同事來說，比較難以掌握。」

黃茂昌直言自己面對工作時也會出現的任性一面。「今天就是不想看。」創作人格的他不需包袱、直衝創新；但管理人格的他挾著經驗，改用「慢」來處理人與人之間的溝通與感受。溝通品質的提昇，有助於工作效率和注意力的集中。