kawas 導入企業通訊軟體 JANDI， 加速一條龍工作流程，有效降低溝通成本

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採訪撰稿 / JANDI 特約編輯陳薪智

登⼭不僅是⼀⾨休閒，更是⼀項要具備⾜夠專業知識的活動，登⼭裝備設計品牌 kawas 成立於 2018 年，第一款商品防水外套於 2019 年透過嘖嘖募資平台，讓市場看見這支新創團隊熱愛戶外活動，又能做出適合台灣氣候的登⼭產品裝備。kawas 的創辦人楊岳校表示，「我們希望透過品牌推廣⼾外活動，讓⼈們認識⾃⼰也認識⼤⾃然，也期許未來更多人能透過 kawas 認識台灣。」

一條龍工作任務亟需區分溝通主題，訊息分流不再迷失冗長對話

kawas 就像多數新創企業，扁平組織每位同仁肩負多種任務，加上採取獨立設計開發模式，從美感構思、產品設計、測試裝備、行銷溝通、到銷售服務，掌握一條龍工作任務。有時他們還需要與外部生產夥伴、倉管業者、公關團隊協作，發現既有的協作軟體，無法針對不同專案分開討論，造成團隊溝通曠日廢時。

在疫情爆發之前，kawas 同仁開始研究更適合團隊使用的通訊協作平台，發現 JANDI 擁有多項吸引他們的功能，第一是中文介面，不需擔心語言障礙；第二是議題分類，因應 kawas 不同商品開發、行銷進度做主題區分，同仁更快掌握每項專案執行狀況，再也不用面臨從一大串對話紀錄當中，找不到關鍵訊息。

「我個人興趣是研究生產力工具，讓工作效率變更好，我們認為 JANDI 是降低溝通成本的優秀軟體。尤其我們品牌常有創意方面的討論，往往需要一些時間發想，很難馬上有結論，JANDI 讓我們把腦力激盪的創意透過文字、圖片一五一十紀錄；甚至有時需要同仁協助的工作，只要在 JANDI 留言提醒，一來不用口頭也能如實傳達、二來不會打斷其他人工作當下的專注力，這些都是我認為能降低溝通成本的關鍵元素。」- kawas 同仁 郭佩雯

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團隊無痛移轉通訊協作平台，學習 JANDI 產業案例熟悉功能

「當時我先研究 JANDI，覺得是無痛試用，後來請同仁下載 JANDI 邀請大家加入議題，發現同事很習慣 JANDI 的介面，也比前一套通訊軟體好用，試用期過後就直接變成正式付費用戶！」郭佩雯回應，當時她擔任 JANDI 先鋒使用者，自己摸索基本功能後，向同仁示範如何傳檔案、私訊、截圖、tag 人、待辦清單，大家在學習過程幾乎沒遇到困難。

值得一提，身為零售行業的 kawas，郭佩雯表示她初期在 JANDI 的網站挖寶，學習其他相似產業的品牌，觀察其他企業如何分類議題、怎麼使用 JANDI 其他進階功能。透過參考其他企業的操作方法，加速 kawas 順暢導入 JANDI，運用多項功能幫助提升工作效率。

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使用企業通訊軟體後的轉變與成效

一、行銷事項討論完整分流，定時檢討提升數位廣告投放成效

kawas 熱愛與登⼭消費者溝通，分享登⼭知識，甚⾄舉辦登⼭活動與講座，⾏銷處理的環節包含社群經營、電商維運、廣告投放、公關維繫…繁瑣事項等。kawas 在 JANDI 設立「行銷設計」議題，在底下開展各個子議題，讓大家在子議題討論對應的專案，大幅降低同仁負荷雜亂的資訊量，藉此幫助經營社群養出⾼忠誠粉絲群，或是廣告投資報酬率穩定成長。

二、疫情期間順暢遠距工作，訊息回溯各項產品數據資料

kawas 恰巧在疫情爆發之前就導入 JANDI，展開遠距工作模式之後，郭佩雯強調，「我們遠距協作因為有 JANDI 能順利溝通，工作效率幾乎沒有受到影響，以及線上開會之後把會議結論摘要到 JANDI，讓各成員能依據會議結果快速動工。」另外 JANDI 議題能完整保留文字訊息、檔案，有助 kawas 回溯多年前的資訊，郭佩雯回應，「例如我們要討論開發冬季新品，就能回溯去年的討論訊息；或要找 20 多種商品資訊，從 JANDI 搜尋讓我們快速掌握所有數據。」

三、邀請外部準成員共同討論，團隊隨時掌握決策進度

企業有時需要跟外部夥伴針對特定主題進行溝通，kawas 運用 JANDI 的準成員設定功能，邀請倉庫管理員、合作店家、文案編輯等人，加入對應的議題內。郭佩雯舉例，他們倉庫總部在苗栗，透過 JANDI 當地能立刻回報商品庫存、損壞狀況，而且能用拍照截圖，雙邊立刻解決問題。又或是文案編輯需要針對設計、字體等內容進行討論，老闆、行銷、設計等跨部門同仁都能一起加入掌握決策結果，不用同一件事重複佈達，所有討論內容從此一目瞭然。

四、JANDI 其他好用的功能

• Connect 串接 Google 行事曆
  透過串接第三方軟體例如 Google 行事曆，大家能彼此知道各自行程，還能透過 JANDI 自動化提醒開會時間。
• 待辦清單幫助客服條理解決問題
  客服經常要處理各種消費者問題，透過 JANDI 待辦清單功能，就能按部就班解決各種雜事，減少客服遺漏回覆顧客訊息的狀況。

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規劃設立直營店鋪，運用 JANDI 更快蒐集顧客心聲

隨著 kawas 品牌知名度擴大、銷售業績逐日成長，未來他們計畫開設直營實體門市。因此預計擴大 JANDI 的使用範疇，一來能將⾏銷排程資訊整合門市活動，讓虛實通路的行銷檔期能彼此配合；二來是更快第一手蒐集顧客的回饋，將消費者聲音透過 JANDI 彙整給後端的開發、設計部門，事前預測市場反應，快速調整品牌整體營運方向，讓更多海內外熱衷登山的人都能愛上kawas。