安得仕聯合會計師事務所，運用工作管理APP — JANDI 同時管理員工與客戶
JANDI 企業通訊更適合亞洲用戶，而且越來越好！
會計師事務所如何「對外」與企業客戶溝通聯繫、「對內」讓內部成員完成教育訓練？工作管理APP — JANDI 將帶你重新認知何謂企業級的通訊與協作！我們專訪了安得仕聯合會計師事務所，聽聽他們一路上看著 JANDI 逐漸成長為更適合亞洲用戶的工具的感受，以及讓我們一窺會計師事務所如何運用這套工具，提升自身價值。
安得仕聯合會計師事務所（以下稱「安得仕」）不僅是 JANDI 的顧問，目前也是忠實用戶之一。凱閔每次前往事務所，總是會和會計師 Eric 聊個一兩句，了解公司的財務狀況外，Eric 也不吝將他的發現和使用心得與我們分享。接下來，我們把鏡頭轉到 Eric 身上，聽聽會計師事務所可以如何使用？以及如何評價 JANDI？
▍JANDI：企業溝通協作軟體，致力於提升團隊工作之生產力、效率、及團隊和諧。
兩年前就使用過工作管理 APP，但那時並不誘人
Eric 特別提到在離開四大會計師事務所後，和許多新創團隊有過接觸，而那時候也認識到 JANDI，更進一步成為顧問和合作的會計師。然而，Eric 坦白地說，兩年並沒有選擇使用 JANDI 的原因在於：「功能性差異化不足」，以致於轉換誘因不強。
▍兩年後的今天，JANDI 推出越來越多的差異化功能後，安得仕才又重新使用 JANDI。
私人即時通訊的濫用產生了許多問題
LINE 群組的訊息無法回朔，公事私事混雜
會計師在提供財會服務時，過去直接用 LINE 和客戶主管或創辦人進行私聊，不會另開群組討論。麻煩的地方在於，客戶主管和會計師都忙，不見得能即時回覆給對方資訊，因為彼此的助理和員工都沒辦法加入討論幫忙。更關鍵的痛點在於：
即便加入群組後，也無從得知之前討論的內容
令人焦慮的「未讀通知」
另外一個濫用私人即時通訊的問題，Eric 特別提到自己不喜歡看到「未讀通知」，只要有紅點就會不自覺點開，但老實說並不是每條訊息都那麼重要。「縱使發訊息者無心，但對於收訊息的人來說都是心理的壓力」，Eric 用上述兩點說明了，為何不喜歡在工作上使用 LINE 的原因。
「JANDI 的推播通知功能設定，可以決定每天幾點到幾點可以收到推播通知，其餘可以保留自己的時間。」
事務所如何「對外」和「對內」使用 JANDI？
接下來， Eric 帶我們認識事務所如何用工作管理 APP 對外管理客戶，對內管理員工！
「對外使用」指的是與客戶聯繫
做法雖然類似於 LINE 的群組，但在資料保存、成員權限控管上更明確，保障公司財務資訊被妥善存放。
具體來說，每一個安得仕會計師事務所的客戶，都會被加入一個專屬的私人議題，裡面只有會計師、事務所助理、客戶主管和員工在裡頭，並且用「準成員」的方式可以有效限縮成員權限以便管理。
訊息與檔案永久儲存，讓夥伴們參與其中
再由於 JANDI 永久儲存的特性，每一段訊息和檔案都可以被回溯，即使是新進議題的成員也可以知道過去發生的點滴。
「剛剛提到一個問題點，客戶主管和會計師都很忙，有時候無法做到即時回覆；但在 JANDI 私人議題設計下，有時候會計師事務所助理就可以代為回答，甚至每一次會計師的應答，都將成為助理的學習案例。」Eric 認為在使用過程中，最明顯的部分是會計師事務所助理可以參與其中，不僅分擔會計師的工作，且可以更快解決客戶的疑難雜症。
進階搜尋功能：作為知識管理與 FAQ 的系統
「在客戶端遇到的問題，很大部分其實在其他客戶也遇過」，Eric 舉公司設計的流程為例，當所遇到的問題大同小異時，JANDI 就成為會計師事務所的知識管理系統，通過進階搜尋快速找到過去應對方式，不需要為了回答一樣的問題重打一遍。
對內除了知識管理，更是教育訓練的工具
正所謂強將無弱兵，每位安得仕的夥伴們無論新進或資深，經常要接受會計師的考題挑戰。Eric 表示他會在特定議題內放在問題，當新進人員加入後會被優先加入這些議題，通過裡面問題的挑戰才能完成訓練。
JANDI 企業通訊更適合亞洲用戶，而且越來越好
對安得仕來說，JANDI 的進階搜尋、推播通知設定 (休假模式)、＠提及 (獨立頁面)，不僅僅是功能而已，而是被運用在工作流程中的一個方法。 Eric 也提到 JANDI 是一個更適合亞洲用戶的存在，並且會因為功能和服務的完整，越來越好、越來越符合企業通訊需求。
Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.