台灣影視聽設備龍頭代理商正成影視集團，聯手 JANDI 實現跨國管理協作零時差

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採訪撰稿 / JANDI 特約編輯陳薪智

利用企業協作工具，整合正成影視集團一條龍服務，提升指名度

正成影視集團（以下簡稱正成）成立於 1959 年，為台灣影視聽設備最大代理商，經銷全球 200 多個品牌，目前由企業第三、四代共同經營。正成集團副總經理丘紘豪表示，多年來他們運用「同心圓」策略，從早期攝像器材一路跨足廣電、影視、電影工業專業設備，近年更積極扶植台灣 Podcast 產業，成功拿下錄音設備的 8 成市占。「不同於其他代理商專注引進少數品牌，我們持續轉型打造一站式購足的完整解決方案，滿足現代消費者對 photo、video 及 audio 的多元需求，」丘紘豪回應。

身為代理商，除了深耕商品利基，正成也持續強化服務價值鏈，商業模式從銷售端，進一步擴及市場行銷、客服諮詢、售後維修、及經銷訓練，開始以顧客為核心，深入掌握消費者輪廓並洞察產業趨勢，進而持續引進新興品牌以擴大營收。丘紘豪指出，「我們非常重視代理的附加價值，藉由一條龍服務提升正成在市場的『指名度』，因此近十年企業規模大幅擴張，陸續設立行銷、電商、客服、音訊部門及維修中心，亟需一套企業用溝通軟體，幫助集團提升跨部門協作效率，JANDI 正是我們心中最適合的解決方案。」

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招募多元背景員工、持續升級資訊系統，展開數位轉型工程

正成在 2010 年啟動專業經理人制度，導入產品經理職位，清楚掌握產品動態以支援業務銷售；同時招募年輕且多元背景的員工，呼應集團近十年的多角化經營策略。隨著員工數擴張，正成逐漸發現 LINE 對商務管理無法提供有效協助，丘紘豪表示，「我們那時群組超過上百個，訊息容易雜亂無章，導致專案容易延宕及不易追蹤；尤其跨部門溝通大家都想求快，但用了不對的工具反而讓大家更累，甚至無法有效歸納重要的營運資料。」

爾後正成展開數位轉型工程，持續升級集團的資訊系統，評估市面多家企業溝通協作軟體，經過試用讓所有成員一起投票，JANDI 高票當選為最佳方案。正成 IT 部經理龔恆慶表示，「JANDI 最大吸引力是專案要臨時加入新成員，邀請他進入議題，對方能完整回溯過去討論串，再也不需浪費時間解釋專案的來龍去脈。JANDI 還能針對議題做分層收納管理，這是其他通訊軟體少有的功能，也是我們當初選用 JANDI 的原因之一。」

凸顯誘因讓員工願意嘗試新工具，成功導入跨世代的工作環境

擁有 62 年歷史的正成，旗下員工橫跨多個世代，為了提升資深員工對 JANDI 的接受度，他們在每周一團訓會議，安排四到五次教育訓練，讓年輕員工擔任種子教官，協助其他成員了解操作步驟及相關功能。丘紘豪分享企業導入新興應用的成功心法，關鍵在於「凸顯誘因」促使員工願意嘗試，他解釋「JANDI 飛航模式，讓員工知道請假之後，再也不會被打擾；還有公私訊息從此分流，下班後再也不會有公事討論出現在 LINE，大家生活更有品質」。加上 JANDI 介面簡單容易上手，約一個月時間 65 位員工的溝通群組全數搬遷完成。

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使用企業協作工具後的轉變與成效

一、專案結論從 1 天縮短到 1 小時，利於管理階層追蹤當下營運狀况

正成導入 JANDI 之後大幅提升跨部門溝通效率，過去使用 LINE 討論單一主題，平均花上一天以上的時間，才有定論繼續往下個流程執行，使用 JANDI 後讓明確結論縮短到一小時，利於決策者管理專案進度。丘紘豪回應，「現在董事長、總經理、還有各部門主管都能直接透過 JANDI 掌握每日業績數據、專案報告，因為非常方便追蹤讓工作效率也隨之提升。」

二、解決分公司多個 APP 溝通管道，訊息集中化有助落實跨國管理

正成的分公司過去各有慣用通訊軟體，台灣是 LINE、香港、中國用 WeChat、新加坡偏好 WhatsApp，導致彼此溝通過程須跨用不同 APP，稍不留意就造成訊息漏接。正成把所有分公司訊息統一整合到 JANDI，再也沒有出現溝通斷點、資訊落差問題，加上所有檔案都在雲端儲存，只要利用搜尋功能，所有文件資料從此一目瞭然。

三、因應商務需求快速成立新議題，設定準成員身分彈性加入臨時群組

正成代理產品內容多元化，增加消費者在臉書、IG、電話洽詢客服部門的機率，提問產品使用有關的各種疑難雜症。面對消費者詢問的新型態商務需求，正成利用 JANDI 快速成立新議題，邀請客服人員及產品經理針對顧客需求，加速端對端的溝通。丘紘豪也提到，「JANDI 還有準成員功能，可因應臨時討論主題，邀請對應的員工以準成員身分加入，對我們在開發新事業過程，跨部門的溝通更無阻礙。」

四、賦予管理員權限確保議題穩定運作，善用組織圖加速找到溝通對象

JANDI 另一特色是每個議題可設定管理員身分，擁有權限邀請或剔除議題內的成員，加上每個議題內建所有成員名單的組織圖，備註每位成員所屬部門。針對此功能 IT 部經理龔恆慶就回應，「因為我們集團有許多海外成員，大家平常不一定會認識，藉由 JANDI 組織圖功能，就能快速找到要洽談的對象，讓討論事情更方便。」

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未來，攜手 JANDI 拓展正成線下旗艦店以及分館的溝通效率

展望未來，正成持續立足亞太營運版圖，同時放眼國際舞台，進一步開拓美國、印度市場，邁向全球影視音設備解決方案領導者。至於通路佈局，正成積極拓展 OMO 虛實融合，在線上設立電商網站、線下開幕第一家正成旗艦店，讓更多消費者直接到旗艦店賞機及試用，日後直接在網路購買下單，並配合專屬客服人員提供售後服務，為消費者創造全通路購物體驗。

另外正成也希望邀請更多經銷夥伴，透過策略結盟模式，在全台各地陸續設立正成旗艦店的分館。丘紘豪強調，「當我們實體門市不斷增加，加上電商、客服部門人力持續拓展，未來勢必更需要 JANDI 完善我們的跨部門溝通及協作效率。聯手 JANDI 相信有助於鞏固我們與消費者的黏著度，繼續擴大品牌在市場的影響力。」