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重視體驗更勝賣商品的迪卡儂, JANDI 讓成員享受高品質工作溝通

迪卡儂的自主管理氛圍,讓成員對新科技跟工具的接受度極高。看看他們的運用體驗設計,以及使用工作通訊軟體 JANDI 的經驗

迪卡儂團隊近期在台灣市場颳起一陣旋風,超大的購物空間、多元的運動種類和貼心的諮詢服務。這不僅是一家體育用品店,更是一段美好的運動體驗!而他們是如何做到的呢?以及如何利用 JANDI 管理內部團隊?能夠在運動產品市場佔有一席之地的領先者,我們一起來學習他們的過人之處。

文/ JANDI 特約編輯陳薪智

JANDI:集合通訊、協作、雲端整合服務,讓你的工作溝通有效率


迪卡儂集團 (Decathlon),源於 1976 年創立於法國的小村莊昂格洛,經歷四十多年,目前旗下達 27 個自有運動品牌,也是全球第二大的運動用品連鎖集團。迪卡儂與台灣的淵源,可回溯至 90 年代台灣的「自行車王國」風光,當時需大量自行車及運動器材出口,迪卡儂決定在台北成立採購辦公室。

過了數十載,台灣的運動意識逐漸成長,因此 2010 年成立「台灣迪卡儂有限公司」,兩年後台中南屯店正式開幕,成為台灣區旗下第一家佔地 1,500 坪的旗艦店。如今迪卡儂全台合計 11 家分店,目標 10 年內增設至 30 家商場。把運動商品和運動風氣落地台灣,是迪卡儂不變的初衷。

讓大家同懷運動願望,一起享受做運動帶來的樂趣!

然而,相較其他運動品牌,去過迪卡儂門市的人一定能感覺,迪卡儂不只是賣產品,而是賣體驗。為什麼如此講究與消費者的互動?我們走訪到迪卡儂嘉義門市, 運動大使 Willy 親自為我們解開提問。

迪卡儂的廣告示意圖
迪卡儂每一位員工都是運動大使,Sport Leader 讓每位使用者都能親自體驗產品。

不把購買者視為消費者,而是運動用品使用者

「我們就像迪卡儂的運動大使,最直接面對面去宣傳、推廣,這是最直接的交流。我們不把他們視為消費者,而是運動用品使用者!」— 迪卡儂嘉義門市運動大使 Willy。

原來, 在迪卡儂內部推行一項制度,稱為「Sport Leader」,也就是每位員工皆代表迪卡儂的運動大使,每次親自接觸運動使用者,透過互動、試用產品過程了解使用者的想法,讓他們意識到「找到自己最適合的運動用品是【需要】而非【想要】」。

所謂讓他們知道「需要而非想要」, Willy 舉了好懂的例子:顧客看上一雙很貴的跑鞋,但是沒有人跟他分享要挑什麼樣的鞋型、什麼材質最適合他,個人的跑法跟強度如何搭配不同的鞋款…等等。

「很多人買了跑鞋,沒人教他怎麼跑或陪他跑,跑了幾次就不跑,那雙鞋從此閒置。所以那雙跑鞋對他來說,當初就只是想要而非需要,」 Willy 解釋。

「但在迪卡儂,這跟其他運動品牌很不一樣。我們陪伴使用者,嘗試迪卡儂的產品,然後一起去體驗。」

迪卡儂運動大使帶領 JANDI 體驗不同運用類型
迪卡儂運動大使帶領 JANDI 體驗不同運用類型,包含健力、登山、露營等等

體驗不只是口號,運動大使親自揪團陪你夜跑

Willy 馬上想到,就在受訪前幾天一位來店裡買鞋的使用者,在店內先有運動大使的介紹,了解產品的性能、價位。但即使如此,還是無法肯定究竟是不是真的適合他?

Willy 表示:「我們陪這位使用者在附近跑了五公里夜跑,一起體驗我們產品,也陪伴他做跑後的舒緩運動。」

這個過程就是迪卡儂品牌非常講究的「交流」精神。甚至跑步後,Willy 會邀請使用者加入迪卡儂的臉書社團或到粉絲專頁,分享自己的跑步和運動經驗,透過分享和互相交流展現一個人訓練跟一群人訓練的差別。

體驗,永遠是迪卡儂最不吝嗇分享的企業文化。

企業文化訴求自主管理,門市發展各自在地特色

每個人也許加入迪卡儂的目的不同,但熱愛運動的心卻是一樣的。

Willy 從小就熱愛籃球運動,甚至到大學還擔任球隊隊長。「籃球不是靠自己的運動,運動過程我很享受團隊合作,這是需要隊友的力量一起達到目標。」Willy說。

這股互助的經驗讓他從大學就走入偏鄉,從活動中看見當地小孩對運動熱切的眼神,但走進他們的體育館,映入眼簾卻是破舊的器材,甚至磨損嚴重的球具。

運動大使 Willy 分享迪卡儂的故事
Willy 分享為什麼加入迪卡儂,以及如何支持偏鄉孩童

迪卡儂理念落地生根,偏鄉孩童也能享受運動

「當時我很希望可以給他們享受到好品質的運動產品,並且教他們怎麼從事運動。如果能從他們心中種下享受運動的種子,對他們人生應該會有不一樣的改變。」 — 迪卡儂嘉義門市運動大使 Willy。

沒想到,存留在心中的願望在幾年後終於實現。Willy 加入迪卡儂就發現,每家門市可自主決定運動推廣的方式,而他身處的嘉義門市,當地偏鄉相較城市缺乏運動資源,包含教練、設備、場地。

於是迪卡儂嘉義門市針對較資源稀缺的鄉鎮,注入運動資源。例如搭上大學單位或社團,雙方一起合作,迪卡儂提供運動產品藉由活動帶給當地孩童。甚至迪卡儂自己組成團隊。 Willy 就曾親自帶小朋友從事一些他們平常完全無法體驗的運動。

讓員工自己定義工作,只要方向一致就去執行

有趣的是,迪卡儂各門市所供應的運動產品服務也不盡相同。從小眾運動例如射箭、滑板,到大型門市還配有馬術運動。不僅運動服務項目不同,連員工所負責的工作項目,同樣講究自主決定。

「我同時也負責跑步、滑板運動的 leader,也處理門市的數位科技產品營運,也在招募團隊負責部分工作,角色很多元,但都是我們自己去選擇的。」Willy 說。

在迪卡儂自己定義工作內容,而不是店長強迫一定要做什麼,只要成員的方向一致,企業文化是非常講究自主管理與學習。


不干擾彼此休假,同仁對 JANDI 接受度極高

正因為自主管理的管理氛圍,年輕的團隊對新科技跟工具的接受度極高,使用工作通訊軟體 JANDI 的情境也是如此。最初是嘉義店店長 Annie 在澳洲迪卡儂,就想找可應用在工作情境的通訊軟體,比較幾家發現 JANDI 相對平易近人,基本功能都可滿足需求。

迪卡儂團隊分享團隊使用【工作通訊軟體 JANDI】 的經驗
迪卡儂團隊分享團隊使用【工作通訊軟體 JANDI】 的經驗,以及如何規劃議題設計

只是,當大家工作上過去習慣都在 LINE 討論,雖然不排斥 JANDI,但要全面移轉到 JANDI,這個長久養成的習慣要轉換,迪卡儂是如何克服?

大家面臨一樣問題:休假時到底要不要讀訊息?

你有沒有類似經驗,當你在休假的時候,LINE 訊息不停跳出紅點,一個群組公司在問中午便當要訂什麼;另一個群組在討論一個跟你工作有關的新專案。

這時候,你該點開來看嗎?如果看了訊息,自己到底要不要回覆或發表意見?上述的情境,同樣是迪卡儂成員遇到的痛點。

「大家在休假發現 LINE 訊息一直跳,好玩訊息回覆,那緊急的不回,不是很奇怪?這時候大家就發現休假品質的重要性!」Willy 解釋。

JANDI 設定休假模式:不打擾,就是給同事最好的禮物

為了讓自己享受更好的休假品質,
迪卡儂成員相當有默契全部把公事討論移轉到工作通訊軟體 JANDI。

Willy 補充,而且 JANDI 最好的功能在於,可以設定休假模式。一來訊息就不會再隨意跳出,再多訊息等上班再處理;二來,同事會知道誰在休假,盡量不去打擾他。

「大家使用 JANDI 之後,可以很明確知道,該什麼時間點開看訊息,該在什麼對的時間去問對方。」Willy 說明。


迪卡儂嘉義門市最常用的 JANDI 功能

除了設定休假模式,Willy 羅列他們最常用 JANDI 三項功能:

1. 已 / 未讀名單:發布公告訊息後,知道訊息傳遞的效能

E-mail 或 LINE 只能知道已讀數字,但 JANDI 可以知道未讀狀況,用更快方式聯絡到同仁。

2. API 串聯 ( JANDI Connect)

更快知道 Trello 卡片變動,同時可彙整 Google 行事曆,固定時間主動告知這周行程,讓工作提早準備同時讓資訊整合更有效率。

串聯 Google 行事曆到 JANDI
串聯 Google 行事曆到 JANDI,一手掌握團隊重要行程

3. 排班表公告

排班表在 Google 雲端先讓同仁填寫時段,再把缺班時段放在 JANDI 記事板公告,列出哪些時段班還缺人,更有效率解決排班缺人問題。

JANDI 記事板(迪卡儂使用狀況)
JANDI 記事板,將重要訊息公告,補足傳統群組聊天的缺陷

改變,從來都不容易;但不開始就永遠無法改變。

迪卡儂不只是擁有超大購物空間、多元運動種類、貼心諮詢服務的體育用品店,更是一段美好的運動體驗!在越來越強調體驗設計的今日,迪卡儂已經成為產業的領先者,更懂得利用工作通訊軟體等新科技協助管理。

改變,從來都不容易;但不開始就永遠無法改變。

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