為何多數企業數位轉型會失敗？背後元凶竟然是這些原因！

俗話說「成功方法有千百種，但失敗原因卻很雷同」， 在變革的道路上，真正達到數位轉型原先設定目標的企業，僅有3%~5%。然而，「溝通」是企業有效植入數位營運思維的重要手段，但高達 85 %的專業經理人，每個月投入不到 1 小時與同仁溝通轉型策略。

文/ JANDI 特約編輯陳薪智

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數位轉型從 2015 年開始席捲全球，不過當時僅有少數企業，意識到數位化在未來商業世界的重要性。直到疫情爆發，有人說Covid-19 對已經踏上轉型的企業，是一個檢測劑，驗證企業面臨危機時是否有足夠應變能力。至於還在原地踏步的公司，Covid-19 則是催化劑，不趕緊轉動，很有可能就會被市場淘汰。

從台積電到許多產業的隱形冠軍，不斷向外分享自身的數位轉型策略。但是在變革的道路上，真正達到數位轉型原先設定目標的企業，僅有 3%~5%。換言之，70%-80% 甚至更多沒有被媒體報導的企業，數位轉型的失敗率超出想像的多。

導入數位工具、聘用數位人才，為何轉型仍失敗？

俗話說「成功方法有千百種，但失敗原因卻很雷同」。早些年數位轉型失敗的原因，主要來自決策層的心態，也就是老董、老總等級的領導者，因為看不到數位轉型的實際效益，一想到要投資龐大的數位工具成本，因為卻步而遲遲不敢展開轉型，或是轉型過程綁手綁腳。

隨著時間拉長，越來越多企業嘗到轉型後的甜頭，決策者的心態也隨時轉變更為開放。而第二階段轉型失敗的原因，則是來自組織內部。也就企業找到理解數位流程的人才，也選定了數位工具，但是內部缺乏為何要轉型的共識目標，導致「數位文化」沒有實際從員工的工作心態紮根。

換言之，這個階段的數位轉型目標，應該是組織文化的轉向。波士頓諮詢公司（BCG）公布的數據顯示，研究過往數位轉型案例，越是重視轉型文化的塑造，高達 90% 的企業，能夠在轉型過程達到突破表現；反之忽視文化只重視工具、流程的公司，成功機率則下降到 17%。

不過所謂數位先決的文化，聽起來相當抽象，究竟企業要怎麼有效植入到營運 DNA？其中最重要的就是重整公司的溝通，是否針對數位轉型策略有「上對下」以及「下對上」的雙向溝通。統計發現，高達 85%的專業經理人，每個月投入不到 1 小時與員工溝通轉型策略。

缺乏溝通的下場，就是第一線員工對公司轉型方向引發猜測、恐懼，乃至於組織導入一套新軟體，真正想學習使用的只有少數一群人，多半員工仍用過去思維、傳統方法在做事。例如 JANDI 過去文章探討星巴克的轉型，也是缺乏足夠的溝通，就算選擇一套好的工具方案，可能幾個月後發現專案仍宣告失敗，主導轉型的主管離職，公司再次退回轉型原點。

台灣一家主要製造食品生產機台的安口機械，員工人數超過一百人，決策者就分享，他們在展開轉型之前，光是與內部成員溝通轉型的用意，讓員工了解數位工具導入可以帶來的好處，光是溝通就花了一整年。而且他們強調，溝通不是把人找來開會佈達決策，其中的技巧，是每個月要約不同部門的主管、員工，針對轉型想法一邊討論一邊修正，找出大家對轉型的共識與交集。

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影響地圖+ JANDI 透明化溝通=組織明確掌握轉型目的及績效

從安口機械的案例可以發現，轉型前的溝通時間如此冗長，也就是在重塑成員共同接受的數位文化的過程，有沒有什麼更有效率方法，而且可以把組織跨部門的討論，全部都數位化紀錄，也讓未來策略在實際展開的時候，能夠有所本持續修正？

軟體領域有敏捷專家之稱的 Gojko Adžić，在 2012 年提出一套讓企業在轉型過程可以操作的敏捷工具，稱為「影響地圖 Impact Mapping」。影響地圖由 Why-Who-How-What 這四個核心元素所組成，各元素代表的內涵為：

• Why—挖掘轉型核心問題，企業為什麼要這麼做？為何而戰？
• Who—為了達到 Why 境界，會牽涉哪些利益關係人？哪些部門？
• How—轉型執行過程，後續會延伸影響哪些事件、用什麼方法影響？
• What—組織額外做哪些改變、增加哪些實際流程/人力來達成目標？

從影響地圖可以發現，每個環節都與溝通有關，而且每個溝通環節，都需要有明確的資源、具體行動方針、乃至於要定期檢視績效，才能掌握轉型是否走在正確的方向。因此在操作影響地圖的時候，就可以搭配 JANDI 作為企業內部溝通、資料共享的協作平台。

Why 流程可以運用 JANDI 工具 

• 成立新議題：針對每個轉型專案設立獨立議題，共同商討該專案要達成哪些具體目標。並且隨著影響地圖結構複雜化，設定要達成的目標越清晰，就能在每個議題下設立子議題，讓組織透過 JANDI 一目了然當前的專案項目。

Who 流程可以運用 JANDI 工具

• 議題邀請相關成員：隨著轉型專案目標明確之後，跨部門主管就能邀請與本專案有關的成員加入議題。
• 雲端空間：成員加入後，不僅可以回溯議題內過去討論的內容，快速掌握相關目標，甚至可以在雲端空間看各份報告檔案。
• 準成員：如果有些專案是跟外部夥伴、經銷商有關，也能透過準成員功能，邀請公司外部的窗口加入議題。

How 流程可以運用 JANDI 工具

• JANDI Connect：目標確認、人員到位之後，下一階段就是開始要規劃整個專案的流程圖、時間表、以及盤點需要的相關資源，這時候能運用 JANDI Connect 功能，串接內建的 Google 日曆、GitHub、JIRA 以及專案管理軟體 Trello…，讓團隊共享相同的「時間軸」知道何時該做何事。
• 待辦清單：專案執行過程一定會有臨時突發事件，這時候就能透過待辦清單梳理每天、每周、甚至每月的工作進度。
• Tag@ /一對一私訊：既然數位化會影響到同仁工作方法，影響到其他利益關係人，如果是在多人的議題，就能 Tag@ 指派任務；或是牽涉比較私密的討論，也能一對一私訊，商討相關事項。

What 流程可以運用 JANDI 工具

• JANDI 結合 OKR：轉型的討論到 What 環節就會出現各種實際的轉型方法、策略，這時候就能在 JANDI 導入 OKR 制度，過去 JANDI 也有寫過以 JANDI 為核心部署 OKR 的方法。
• 投票：針對轉型的方法，乃至於OKR要設定哪些具體的績效，很多時候大家七嘴八舌討論也找不到答案，不如就把相關結論設定為投票的選項，讓同仁決定最後結果，也讓轉型的討論公開透明。

從上述影響地圖的四大流程可以對照 JANDI 都有相對應的工具可以支援，幫助台灣企業在數位轉型過程，再也不用因為溝通、協作的問題大傷腦筋。

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