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kawas 導入企業通訊軟體 JANDI, 加速一條龍工作流程,有效降低溝通成本

完整分流行銷討論細節,幫助內外部成員、夥伴更快掌握決策

JANDI 用戶案例:kawas
JANDI 用戶案例:kawas

採訪撰稿 / JANDI 特約編輯陳薪智

登⼭不僅是⼀⾨休閒,更是⼀項要具備⾜夠專業知識的活動,登⼭裝備設計品牌 kawas 成立於 2018 年,第一款商品防水外套於 2019 年透過嘖嘖募資平台,讓市場看見這支新創團隊熱愛戶外活動,又能做出適合台灣氣候的登⼭產品裝備。kawas 的創辦人楊岳校表示,「我們希望透過品牌推廣⼾外活動,讓⼈們認識⾃⼰也認識⼤⾃然,也期許未來更多人能透過 kawas 認識台灣。」

一條龍工作任務亟需區分溝通主題,訊息分流不再迷失冗長對話

kawas 就像多數新創企業,扁平組織每位同仁肩負多種任務,加上採取獨立設計開發模式,從美感構思、產品設計、測試裝備、行銷溝通、到銷售服務,掌握一條龍工作任務。有時他們還需要與外部生產夥伴、倉管業者、公關團隊協作,發現既有的協作軟體,無法針對不同專案分開討論,造成團隊溝通曠日廢時。

在疫情爆發之前,kawas 同仁開始研究更適合團隊使用的通訊協作平台,發現 JANDI 擁有多項吸引他們的功能,第一是中文介面,不需擔心語言障礙;第二是議題分類,因應 kawas 不同商品開發、行銷進度做主題區分,同仁更快掌握每項專案執行狀況,再也不用面臨從一大串對話紀錄當中,找不到關鍵訊息。

「我個人興趣是研究生產力工具,讓工作效率變更好,我們認為 JANDI 是降低溝通成本的優秀軟體。尤其我們品牌常有創意方面的討論,往往需要一些時間發想,很難馬上有結論,JANDI 讓我們把腦力激盪的創意透過文字、圖片一五一十紀錄;甚至有時需要同仁協助的工作,只要在 JANDI 留言提醒,一來不用口頭也能如實傳達、二來不會打斷其他人工作當下的專注力,這些都是我認為能降低溝通成本的關鍵元素。」- kawas 同仁 郭佩雯


團隊無痛移轉通訊協作平台,學習 JANDI 產業案例熟悉功能

「當時我先研究 JANDI,覺得是無痛試用,後來請同仁下載 JANDI 邀請大家加入議題,發現同事很習慣 JANDI 的介面,也比前一套通訊軟體好用,試用期過後就直接變成正式付費用戶!」郭佩雯回應,當時她擔任 JANDI 先鋒使用者,自己摸索基本功能後,向同仁示範如何傳檔案、私訊、截圖、tag 人、待辦清單,大家在學習過程幾乎沒遇到困難。

值得一提,身為零售行業的 kawas,郭佩雯表示她初期在 JANDI 的網站挖寶,學習其他相似產業的品牌,觀察其他企業如何分類議題、怎麼使用 JANDI 其他進階功能。透過參考其他企業的操作方法,加速 kawas 順暢導入 JANDI,運用多項功能幫助提升工作效率。

JANDI 用戶案例:kawas
登⼭裝備設計品牌 kawas,每位同仁肩負多種任務,並善用 JANDI 讓溝通與專案更順暢 (圖:kawas 同仁穿著自身品牌實際到山上外拍)

使用企業通訊軟體後的轉變與成效

一、行銷事項討論完整分流,定時檢討提升數位廣告投放成效

kawas 熱愛與登⼭消費者溝通,分享登⼭知識,甚⾄舉辦登⼭活動與講座,⾏銷處理的環節包含社群經營、電商維運、廣告投放、公關維繫…繁瑣事項等。kawas 在 JANDI 設立「行銷設計」議題,在底下開展各個子議題,讓大家在子議題討論對應的專案,大幅降低同仁負荷雜亂的資訊量,藉此幫助經營社群養出⾼忠誠粉絲群,或是廣告投資報酬率穩定成長。

JANDI 用戶案例:kawas 議題設計
kaswas 行銷與專案,在 JANDI 的議題設計畫面

二、疫情期間順暢遠距工作,訊息回溯各項產品數據資料

kawas 恰巧在疫情爆發之前就導入 JANDI,展開遠距工作模式之後,郭佩雯強調,「我們遠距協作因為有 JANDI 能順利溝通,工作效率幾乎沒有受到影響,以及線上開會之後把會議結論摘要到 JANDI,讓各成員能依據會議結果快速動工。」另外 JANDI 議題能完整保留文字訊息、檔案,有助 kawas 回溯多年前的資訊,郭佩雯回應,「例如我們要討論開發冬季新品,就能回溯去年的討論訊息;或要找 20 多種商品資訊,從 JANDI 搜尋讓我們快速掌握所有數據。」

三、邀請外部準成員共同討論,團隊隨時掌握決策進度

企業有時需要跟外部夥伴針對特定主題進行溝通,kawas 運用 JANDI 的準成員設定功能,邀請倉庫管理員、合作店家、文案編輯等人,加入對應的議題內。郭佩雯舉例,他們倉庫總部在苗栗,透過 JANDI 當地能立刻回報商品庫存、損壞狀況,而且能用拍照截圖,雙邊立刻解決問題。又或是文案編輯需要針對設計、字體等內容進行討論,老闆、行銷、設計等跨部門同仁都能一起加入掌握決策結果,不用同一件事重複佈達,所有討論內容從此一目瞭然。

JANDI 用戶案例:kawas 議題設計
kawas 行政庫存與倉庫出貨人,在 JANDI 中的相關議題

四、JANDI 其他好用的功能

  • Connect 串接 Google 行事曆
    透過串接第三方軟體例如 Google 行事曆,大家能彼此知道各自行程,還能透過 JANDI 自動化提醒開會時間。
  • 待辦清單幫助客服條理解決問題
    客服經常要處理各種消費者問題,透過 JANDI 待辦清單功能,就能按部就班解決各種雜事,減少客服遺漏回覆顧客訊息的狀況。

規劃設立直營店鋪,運用 JANDI 更快蒐集顧客心聲

隨著 kawas 品牌知名度擴大、銷售業績逐日成長,未來他們計畫開設直營實體門市。因此預計擴大 JANDI 的使用範疇,一來能將⾏銷排程資訊整合門市活動,讓虛實通路的行銷檔期能彼此配合;二來是更快第一手蒐集顧客的回饋,將消費者聲音透過 JANDI 彙整給後端的開發、設計部門,事前預測市場反應,快速調整品牌整體營運方向,讓更多海內外熱衷登山的人都能愛上kawas。

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