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myBRA 多年品牌策略與電商經營心法,善用企業協作平台提升團隊速度感

跨及電視購物、電商平台、自營商城多種管道,myBRA企業使用協作平台加速團隊溝通,讓創辦人分享電商經營方法。

myBRA 的多品牌策略與通路創新變化,全都直指一個核心:提供消費者適合的內衣產品與服務。共同創辦人吳秉原與李蓁蓁在專訪中,特別對於電商平台提出篩選原則,認為唯有企業自主掌握流量與客戶資料才能做好服務,進而縮減平台改成自營。

另外,在以「速度」為核心競爭力的電商環境中,可以透過三種管理方式提升速度感:減少訊息接觸量、集中訊息管理、避免重複作業。這篇文章將濃縮 myBRA 的多年品牌策略與電商經營心法,讓你更瞭解電子商務管理與使用 工作管理軟體的重要性。

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myBRA多元品牌的電商經營難題

你知道嗎?myBRA、 Ainia 、 anSubRosa 、 nalla 、 Anymore 、 Dennis Joe ,這些在台灣已經知名的內衣品牌,竟然都來自同一家公司!

「 創立的起心動念只有一個,提供女性一件好穿的內衣 」 ,共同創辦人李蓁蓁表示,單一品牌無法照顧到所有消費者需求,所以才用多品牌策略針對不同族群。所謂不同的族群,並不是用價格、年齡層去劃分,而是 「 適不適合 」 。

JANDI 企業通訊軟體,提升電商內部溝通速度感 (電子商務、電商經營、協作平台)
目前旗下共有六個內衣品牌,各有不同的客群。圖片來源:myBRA 官方網站

若要說各品牌間特色的話, Anymore 走優雅名媛精選,是外銷中表現最亮眼的品牌; Ainia 走日系甜美; anSubRosa 走時尚潮流型;myBRA 更已經是台灣前三大的泳衣品牌。但,都有一個核心特色,那就是更適合消費者,他們究竟是如何做到的?


電商拉遠人和商品的距離,打造更貼近消費者的電商品牌

想要做出適合消費者的產品,除了在設計、製造下功夫外,必須更懂得亞洲女性的需求。有人曾描述:「 電商把品牌商與消費者拉近,但疏遠了人和商品的距離 。」網路上的指尖經濟少了櫃姐建議、少了試穿服務、少了聆聽消費者的機會。為了扭轉電商的劣勢,myBRA 提供消費者更完整的試穿服務,揮別以往貼身衣物不能退換的印象,「 我們希望消費者收到產品後馬上打開來,試摸材質、試穿看看,這樣才知道自己需要什麼,如果不適合的話可以換貨 」李蓁蓁說明。

myBRA多元品牌電商 (電子商務、電商經營、協作平台)

旗下不同品牌堅持訴說不同故事。圖片來源:myBRA 官方網站

myBRA 電商史:從電視購物、電商平台、自營商城到跨境

翻看公司的成長經歷,就像一部台灣現代通路史。早期經營 ODM 為品牌代工,卻因 SARS 風暴被國外廠商砍單,促成了自創品牌的念頭。原先在實體通路鋪貨,再來接觸東森、 viva 、 momo 等電視購物;後來跟隨趨勢,在 2006 、 2007 年經營電商平台。

「每個電商平台都代表不同類別的客群,最高紀錄曾同時經營 20 個左右的平台,包含 PChome 、樂天幾個較大的平台」,另一位共同創辦人吳秉原說明。令人不太理解的是,公司卻在 2012 年前後逐步縮減平台數量,甚至現在已沒有經營任何平台,為什麼呢?

「流量、客戶資料等各方面的數據,都掌握在平台商手上,讓品牌商無法第一時間服務到消費者。myBRA 回頭看品牌初衷:提供消費者適合的內衣,認為平台做得越久越背離當時的想法,才自己做官網、商城來服務消費者。」myBRA 共同創辦人吳秉原

不管是多品牌策略或是通路策略的變化,myBRA 嘗試很多可能性但曾沒忘記核心,這是最值得學習的部分。看準亞洲市場與歐美華裔消費者的需求,myBRA 在外銷的成績也越來越耀眼,下一個階段的重點將是跨境電商,還是那句老話:為了服務客戶,而不受任何地理因素影響。


電商有傳統零售的雜,講求速度與細節是一切

「以前一套 SOP 可以用三到五年;現在幾乎每個禮拜都在改變,其中最明顯的就是電商團隊組成方式。」myBRA 共同創辦人吳秉原

有別於一般公司以部門別、專案別區分,myBRA 團隊中十分強調互相補位和支援,一起做同一件事情。myBRA 深信唯有如此才能兼具速度與細節,不刻意劃分部門反而獲得團隊的凝聚力。因此,兩位創辦人吳秉原與李蓁蓁特別強調團隊組織與協作的重要性。


 myBRA 如何挑選企業協作工具?

在使用企業通訊軟體以前,myBRA 使用 QQ 作為內部團隊的溝通工具,是什麼理由讓秉原決定改採企業通訊呢?秉原告訴我們,主要在於「群組控管複雜」和「無法針對特定檔案討論」。畢竟私人即時通訊的設計以個人為核心,較缺乏團隊管理設計,最後在各方推薦下,選擇有中文介面貼近台灣用戶需求的 JANDI,其中最青睞三大功能:議題分流、檔案永久儲存搜尋、針對檔案留言

JANDI 企業通訊軟體,提升電商內部溝通速度感 (電子商務、電商經營、協作平台)
企業通訊軟體 JANDI 增進電商團隊度感的三大功能

一、議題分流:

設立特定議題,解決「群組訊息雜亂」難題

光是將工作訊息切分出來,JANDI 帶來的效果就十分顯著了。私人即時通訊固然方便,但沒有人想和老闆加好友。myBRA 認為這不僅是公私分明,更是對員工表示尊重的作法。

在議題設計中,myBRA 建議 JANDI 用戶先弄清楚自己的組織流程,或至少利用這個機會釐清。在建立議題的時候問自己兩個問題:為什麼設立此議題?有必要單獨討論嗎?

其次,善加運用「議題資料夾」的功能。私人即時通訊最惱人的原因之一就是群組爆量,導致找群組比找訊息還難。你可以按照需求、工作內容,拖拉多個議題收整為議題資料夾,畫面看起來也更加簡單。

千萬不要把所有成員加到某個議題裡,除非是全公司公告。如果是部門為導向的公司,負責製造的人看產品的議題,負責行銷的人看行銷議題,跨部門溝通另外建立專案別議題。更精確一點來說,管理者的目標是讓成員將低訊息接收量,把時間留在工作產出。

「 透過議題分流,拒絕被不相關訊息打擾非常重要。 」

二、檔案永久儲存及搜尋:

根除重複作業的秘訣 — 永久儲存、精準搜尋

管理的基礎是永久儲存,如果沒有永久儲存,就無法快速回溯、搜尋。當你把目光從方便轉向企業管理時,永久儲存成為必備的基礎,才能衍生出更多應用技巧,比方說新進人員教育訓練。

蓁蓁說:「把公司公告、行政文件放在議題裡,邀請新進人員進去瀏覽、學習、看前人問的問題…..。永久儲存讓成員可以回溯過去訊息和檔案,就不用一直重複發訊息了!」’

降低訊息的重複作業,讓新進員工要用的資訊自動化,背後的關鍵是永久儲存。

三、針對檔案討論:

訊息集中成串,一目瞭然掌握討論重點

針對檔案進行討論,省非常多事情,特別是對於每天看大量圖檔的人」,蓁蓁以自己經驗分享。針對檔案討論乍聽沒什麼,其實對電商人、行銷人來說太重要。

對於每日大量圖檔傳送的電商團隊來說,萬一有事情沒有看訊息,大概不用半天的時間,過多的圖檔和訊息讓你不知道成員針對哪個檔案討論。 JANDI 的針對檔案討論,不僅改善以上的問題,更可以透過檔案分享,將檔案下的討論串分享過去,讓其他議題成員可以主動回溯過去討論訊息。


myBRA 經驗談:電商經營看中 JANDI 帶來的快速感,

減少訊息量、集中管理、不處理重複事務,這三步帶來的速度感,是蓁蓁和秉原花了兩個月,針對團隊專案需求所發展出的電商團隊溝通要素。

蓁蓁表示,在轉換任何工具過程中都有不適應,都有需要學習的時間。作為使用者要瞭解每個議題的成立原因外,還要遵守規則使用。比方說:針對檔案進行討論的目的很好,但是如果大家不這麼做就喪失工具的額外效益。myBRA 在兩個月的磨合後,已經逐漸培養出習慣的 JANDI 工作流程。

JANDI 所帶來的不僅是功能,更是間接讓用戶設計出更好的工作管理流程。

我們提供了參考團隊以外,也針對電商團隊常遇到的問題寫成文章,讓你更了解如何 以產品或服務為核心設計討論、如何 建立專屬的知識管理。

你可以自行嘗試 JANDI(免費使用),或是聯繫專人顧問  協助你建立議題、導入軟體教育訓練、免費升級體驗更多功能。

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