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台灣億萬銀飾王國 Vacanza,以 JANDI 為雲端辦公室,有效整合數位工具

JANDI 用戶之一的 Vacanza,從原本名不見經傳的夜市小地攤,十年磨一劍,成為年營收上億元的台灣流行銀飾龍頭品牌。新手老闆,從一人公司瞬間成長 50 倍員工數,在網路、實體通路交錯下,究竟 Vacanza 是如何借用數位工具,展現團隊溝通的高效能?現在就跟著 JANDI 探訪這個神秘的銀飾王國!


七年級地攤男孩,如何把台灣品質賣進東南亞?

Vacanza 七年級創業老闆徐亦知,創業前連基礎的財務結構、產銷人發財五管,完全一竅不通。僅厭倦領死薪水,就跟著以前女友,兩人異想天開跑到後火車站買鈕扣,把一個個鈕扣改成文青風的耳環,推著一卡皮箱的銀飾走闖各夜市。徐亦知記得當時一對耳環定價才賣 50~100 元,他怎麼也沒想到,13 年後的他,已是坐擁 5 家店的億元銀飾王朝。目前 Vacanza 員工平均年紀約 26 歲,七年級老闆徐亦知如何母雞帶小鴨,展現高效的數位溝通管理術?

圖說:從獨自在夜市擺攤到銀飾王朝,徐亦知走了將近 13 年。圖片來源:Vacanza Accessory
圖說:從獨自在夜市擺攤到銀飾王朝,徐亦知走了將近 13 年。圖片來源:Vacanza Accessory

生意越挫越勇,Vacanza 讓每個女孩找出自己命定款

徐亦知在各商圈蹲點多年,慢慢練就敏銳的市場趨勢鼻,人潮、錢潮、爆款,他逐漸有一套觀察工夫。2010 年看準東區商圈消費力,從夜市轉戰東區,也是這個決定,讓他開始有品牌店面意識。

「再好的貨,沒有品牌人家永遠叫不出名;再好的服務,沒有店面,客人永遠不知道你是誰。」

為了突破再轉型, 2012 年成立 Vacanza 品牌,並在東區開設第一間門市。隨著門市規模擴張,從一家到五家;從台北到台中,目前旗下銀飾商品數高達上千款,甚至力求六成商品屬於自主開發設計。目標就是每個女孩走進 Vacanza,都能找到命中注定屬於自己的銀飾小物。

圖說: Vacanza 總部辦公室展間門市一景,許多顧客正巧上門挑選飾品。
圖說: Vacanza 總部辦公室展間門市一景,許多顧客正巧上門挑選飾品。

暖心服務撐起億元營收,虛實通路抓住每個愛美的妳

Vacanza 專案經理 Ryder 指出,全台五間門市座落台北東區、信義威秀、中山區及台中勤美綠園道。選址的心法,來自老闆夜市多年觀察,不僅吸引年輕人朝,更重要的是配合各區商圈特色,門市形象也會各店差異。例如台北中山區不乏文創、咖啡廳進駐,Vacanza 的店面就設計出讓人放鬆、休息拍照的概念。

雖然 Vacanza 門市起家,但年輕老闆早嗅到消費通路轉型,這幾年從線下延伸到線上。目前 Vacanza 網路跟實體的銷售業績,已經達到 4:6,不怕任何通路突然沒客人。不論門市或網路,Vacanza 擬定最適合的客戶服務經營策略。例如在門市,每個店員有一套應對客戶的 SOP,像姊妹般的親切服務,讓消費者感受到無壓力的購物氛圍。

圖說:每間門市依照商圈都有不同風格,從左至右分別為中山南西店、東區敦化店、信義威秀店。圖片來源:Vacanza Accessory
圖說:每間門市依照商圈都有不同風格,從左至右分別為中山南西店、東區敦化店、信義威秀店。圖片來源:Vacanza Accessory

年輕頭家兵貴神速,善用雲端辦公室溝通

Ryder 觀察徐亦知,他說老闆帶人特質講求「快」與「精」。流行飾品市場變化快,對款式潮流、消費話題都要緊跟買家胃口。

「他希望我們團隊是反應速度很快,行銷團隊要快速吸收轉化,把新元素帶入品牌內做發酵!」

Ryder 說老闆對成品的環節,例如圖片的光線、色調是否符合品牌精神,行銷文字是否通順等細節,都會看的很詳細。既然團隊溝通傳達、行銷反應求快又精,那就更需即時溝通工具的輔助。

圖說:Vacanza 專案經理 Ryder,向我們分享內部使用 雲端辦公室 JANDI 情境。
圖說:Vacanza 專案經理 Ryder,向我們分享內部使用 雲端辦公室 JANDI 情境。

過去 Vacanza 內部主要靠 Skype 做簡單文字溝通,「Skype 還是有一些不方便,例如大的檔案還是要透過雲端硬碟,每個人不同帳號,在檔案管理上就遇到問題…」Ryder 解釋。剛好亦知老闆聽聞電商女鞋品牌 Bonbons 創辦人介紹,決定數位工具一次大轉換,在內部全面推行使用 JANDI。


專案經理三頭六臂靠 JANDI,高效整合訊息省時又省力

身為專案經理,Ryder手上負責項目龐雜,如何把多工專案,在同一時間軸上,有效率管理,就成為專案經理人最大的挑戰。目前 Vacanza 在數位工具應用面,以 JANDI 為中心變成雲端辦公室,串接 Google 行事曆、Trello 及雲端檔案連結。

「在不同軟體之間切換,也是會耗費掉你一些時間。要面對那麼多軟體,如果有一個東西可以整合起來讓你掌控,快速切換到要去的工具,對使用者來說,它是相當方便的事情!」

一鍵串起多種數位工具,專案有效 Connect :JANDI CONNECT

Ryder 善用 JANDI Connect ,讓不同的專案進度,可以伴隨著 Trello 的調整,同步推播訊息至 JANDI 上,迅速讓所有同仁掌握最新的專案進度。除此之外,Ryder 也將 Google 行事曆進行推播串聯,讓會議的進度通知,皆能在變動日曆項目時,快速進行即時的推播通知,使每位成員能清楚知道每次會議的主題、待辦事項。

回顧、統計靠工具,時間留給策略規劃 — 檔案搜尋與問卷調查

另外,Ryder 平常也要處理供應/代營運商合約;銷售率、物流配送率數據報表;活動結案檢討簡報檔。透過 JANDI 檔案搜尋功能,可縮小特定議題,快速搜尋檔名、時間或成員來找到檔案。又或是投票功能,當 Vacanza 想了解消費者使用哪些電子支付軟體,便可於內部做統計投票,當作往後市場開發的參考。

圖說:不同職位使用不同議題,左圖為 Ryder 使用 JANDI 議題分類;右圖為門市主管的 JANDI 議題分類。
圖說:不同職位使用不同議題,左圖為 Ryder 使用 JANDI 議題分類;右圖為門市主管的 JANDI 議題分類。

多門市管理溝通不漏訊!第一手銷售數據, JANDI 即時傳遞到雲端辦公室

門市交接無阻礙,新進員工好上手:訊息永久回溯

除了內勤團隊使用 JANDI 做串接其他數位工具,在門市運營,也高度需要 JANDI 做問題回報。目前 Vacanza 每間門市配置一個 JANDI 帳號,開設門市專有議題。如此一來,以往 LINE「無法保留資訊」與「檔案搜尋不到」的缺失,便可以靠 JANDI 協助處理。除了讓新進員工可以回溯訊息以外,更可以讓員工檢視過去上傳或討論過的內容,大大降低了門市人員在溝通與交接上的成本

內勤、門市一條心,老闆管理好放心 : 雲端辦公室方便又即時

至於在門市的訊息佈達,門市主管具備承上啟下作用,接收到老闆的決策,在各自的議題內,依據活動、滿額、業績達成率分類,了解哪些商品熱銷、搭配哪些行銷活動,找出各家門市最好的營運方式。回報方面,每間門市結帳端配給電腦登入 JANDI,當天結帳後的業績盤點、報表傳遞,收銀台值班人也會透過 JANDI 回報總公司。

「針對活動達成率、進行狀況、客人對活動的具體反應,各間門市會透過 JANDI 做更深度的訊息分析傳遞。」

從販售商品統計方面,新款某些爆品熱銷,門市可將銷售數據回傳,依此判斷,是否調貨商品到對應的門市。又或是每間門市的庫存數量不一,哪些商品要跟供應商追貨,透過 JANDI 做數位通訊高效率。


目前站穩台灣市場,徐亦知從當年擺地攤小夥子,逐漸蛻變成台灣首屈一指的流行銀飾領導品牌老闆。下個市場目標,看準東南亞年輕女孩的消費力道,正式進攻馬來西亞、越南,將台灣銀飾美學帶到國際舞台,繼續閃閃發亮。

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