「疫」想不到的另類新工作！後疫情「混合工作模式」將成職場新常態

大環境的巨變，對勞動市場造成前所未有的影響，新型冠狀病毒 COVID-19 就是一例。疫情爆發讓許多工作被迫停擺，但同時也創造一些另類的新職缺。另一方面，當疫情不斷延續下去，混合辦公模式成為不得不的制度，企業該如何因應？

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文/ JANDI 特約編輯陳薪智

新型冠狀病毒持續在全球肆虐，尚未停歇的疫情，對我們的工作、學習、休閒購物習慣等模式，帶來難以想像的衝擊。由於台灣疫情控制得當，看似未受到病毒改變太多生活狀態，但是在其他國家，卻是造成天翻地覆的影響。

美國，即是一例。

美國疫情一波未停一波又起，儘管該國政府祭出相關經濟補救政策，目前已經達四分之一的美國工人提出失業救濟申請。除了美國，其他國家的勞動市場，也無法得以倖免。根據國際勞工組織（International Labour Organization）今年 5 月公布的統計，全球總工時比去年第 4 季減少 10.7％，換算之後，等於全球因疫情被迫砍掉 3.05 億個全職工作。

 

如果以產業來觀察，首當其衝的「慘」業，以航空、旅遊、住宿、電影行業受害最深。尤其航空業面臨史上最冷寒冬，國際民航組織（International Civil Aviation Organization）的報告顯示，全球航空載客量比去年減少至少 35％ 甚至上看 65％。如果換算成實際運載量，多達32.27億人次搭乘的商機，在這一年內憑空消失了。

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「疫」外創造的工作，新職缺需要有人擔任「社交距離維護員」

自從 COVID-19 爆發之後，因部分產業的衰退加上保守消費的心態，造成經濟動盪，也讓許多人被迫失業或留職停薪。但是，另一方面，也因疫情蔓延，意外創造出許多過去不曾出現的工作類型，或是某些職缺突然出現大量人力需求。究竟，有哪些工作被額外創造出來？

工作一　感染者接觸史追蹤大隊

由於台灣相對安全且土地規模不像美國如此廣大，在美國出現了一種新工作「感染者接觸史追蹤大隊」。這類工作內容，主要就是透過電話去追溯感染者過去好幾天的接觸史。當地政府或醫院提供接觸過病患的名單、他們的聯繫方式，接著追蹤大隊的任務，就會透過電話或網路，詢問紀錄相關接觸史，做到告知以及提供後續防疫流程指導，協助被聯繫者安排篩檢、隔離措施。

工作二　軟硬體隔離裝潢提供者

維持社交距離成為生活的新常態，但是，在某些室內空間，就必須透過硬體設備，重新調整裝潢或座位。例如餐廳，需要有專業技能的工作者，針對每張不同大小的桌子，設計不同尺寸的「塑膠隔板」，以及重新安排店內的桌椅擺設跟人潮動線。

這時候，特別需要一種能量測社交距離，以及懂得規劃疏散動線的人。這類型職缺通常會是室內設計師、軟裝師、以及工班師傅，多人組成的防疫隔離裝潢團隊，直接到府協助建物量測，以及重新安排相關隔離設備的陳列。

另外，還有另一種新工作職缺，不同於硬體隔離修繕，而是偏向軟性的社群服務。因為疫情擴大後，許多會議、生日聚會、表演會、甚至婚禮被迫取消，或是在既定的日期找到替代方案。這時候，就產生了「防疫活動規劃師」的工作，專門針對因實體活動取消後，協助發想、設計其他可應對的新興活動方案。

工作三　維護社交距離通知員

另一種因疫情而出現的工作，可能就不那麼討喜了。他們的任務要在公共場所確保每個人的社交距離，甚至有的美國城市，會派遣社交距離通知員在公園或特定場所，進行監控並在每小時定期回報該場所的人流狀況。同時這些工作者在必要時，要出面提醒遊客注意戴口罩、勤洗手等通知。

工作四　體溫/篩檢測試者

疫情爆發後，在公共交通熱點地方，都要進行體溫的測量。雖然現在有越來越多場所使用紅外線體溫量測儀器取代人力，但有些地方例如辦公大樓，仍需要有專門人力在上下班時間，對員工進行體溫量測。因此出現了新的職缺，也就是專門協助量測體溫的量測者，以及另一類工作：病毒檢測者，相關人員受過專業訓練後，在醫院、療養院、工廠或辦公室地點，針對疑似感染者提供 COVID-19 的試紙檢測。

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後疫情的新常態：未來混合辦公模式將成為多數人的生活

除了上述新興工作，某些工作也因疫情對人力需求大幅增加，像是消毒清潔員、餐飲外送員，都是大眾為了減少接觸感染，而帶動相關工作的商機。不過，對大多數的上班族而言，影響更大的是，疫情爆發後開始嘗試遠距辦公、在家工作。

調研機構 Gartner 就公布一項調查指出，預估全球約  41％ 員工因為疫情，現在會有部分時間是在家工作。另一家調研公司 TechRepublic Premium 公布一份白皮書更直接點出，未來混合辦公模式將成為新常態。

混合辦公指的是辦公室沒有消失，員工仍會分流進辦公室，面對面討論公事，但是，他們未來不再全天候到辦公室了，而是可能達 60％ 工時比例是在家工作。換言之，混合辦公意謂辦公的時間、地點不再有明確的規範，個人工作與生活之間的界線變得模糊，過去朝九晚五的明確制度，今後將被混合班工模式所取代。

然而，對許多員工而言，面對工作與生活界線不再清楚劃分，新的挑戰隨之而來：公事、私事的討論如何有效區分？以及在家工作想自主休息時，如何不受到公事訊息連環轟炸？

這部分的解決辦法有兩項建議。第一，建議企業決策者、部門主管，必須因應混合辦公模式，重新制定工作制度，允許員工可自主、彈性分配工時。同時工作表現的指標衡量，以及對工作成果的期望，也必須像防疫政策做到「滾動式調整」，才能避免員工產生工作倦怠、對晉升疑慮、以及職場社交互動等，多項心理層面的危機。

第二項建議，則是仰賴企業通訊軟體的協助。JANDI 這類通訊軟體的角色將更為重要，例如要討論公事就完全在 JANDI 的議題進行討論。如果有臨時專案要展開，大家不在辦公室內，就能在 JANDI 成立新議題群組，快速布達及分配任務。而在某些時段員工想休息時，也能在JANDI設定休假模式，特定時間內就不會再收到工作訊息，讓身心獲得真正放鬆。

當未來有一天，混合辦公模式成為職場的日常，你的企業準備好策略因應了嗎？

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