「疫」想不到的另類新工作!後疫情「混合工作模式」將成職場新常態
疫情後的工作模式改變: 4 個新型態職缺,以及面對混合辦公模式的 2 個建議
大環境的巨變,對勞動市場造成前所未有的影響,新型冠狀病毒 COVID-19 就是一例。疫情爆發讓許多工作被迫停擺,但同時也創造一些另類的新職缺。另一方面,當疫情不斷延續下去,混合辦公模式成為不得不的制度,企業該如何因應?
文/ JANDI 特約編輯陳薪智
新型冠狀病毒持續在全球肆虐,尚未停歇的疫情,對我們的工作、學習、休閒購物習慣等模式,帶來難以想像的衝擊。由於台灣疫情控制得當,看似未受到病毒改變太多生活狀態,但是在其他國家,卻是造成天翻地覆的影響。
美國,即是一例。
美國疫情一波未停一波又起,儘管該國政府祭出相關經濟補救政策,目前已經達四分之一的美國工人提出失業救濟申請。除了美國,其他國家的勞動市場,也無法得以倖免。根據國際勞工組織(International Labour Organization)今年 5 月公布的統計,全球總工時比去年第 4 季減少 10.7%,換算之後,等於全球因疫情被迫砍掉 3.05 億個全職工作。
如果以產業來觀察,首當其衝的「慘」業,以航空、旅遊、住宿、電影行業受害最深。尤其航空業面臨史上最冷寒冬,國際民航組織(International Civil Aviation Organization)的報告顯示,全球航空載客量比去年減少至少 35% 甚至上看 65%。如果換算成實際運載量,多達32.27億人次搭乘的商機,在這一年內憑空消失了。
「疫」外創造的工作,新職缺需要有人擔任「社交距離維護員」
自從 COVID-19 爆發之後,因部分產業的衰退加上保守消費的心態,造成經濟動盪,也讓許多人被迫失業或留職停薪。但是,另一方面,也因疫情蔓延,意外創造出許多過去不曾出現的工作類型,或是某些職缺突然出現大量人力需求。究竟,有哪些工作被額外創造出來?
工作一 感染者接觸史追蹤大隊
由於台灣相對安全且土地規模不像美國如此廣大,在美國出現了一種新工作「感染者接觸史追蹤大隊」。這類工作內容,主要就是透過電話去追溯感染者過去好幾天的接觸史。當地政府或醫院提供接觸過病患的名單、他們的聯繫方式,接著追蹤大隊的任務,就會透過電話或網路,詢問紀錄相關接觸史,做到告知以及提供後續防疫流程指導,協助被聯繫者安排篩檢、隔離措施。
工作二 軟硬體隔離裝潢提供者
維持社交距離成為生活的新常態,但是,在某些室內空間,就必須透過硬體設備,重新調整裝潢或座位。例如餐廳,需要有專業技能的工作者,針對每張不同大小的桌子,設計不同尺寸的「塑膠隔板」,以及重新安排店內的桌椅擺設跟人潮動線。
這時候,特別需要一種能量測社交距離,以及懂得規劃疏散動線的人。這類型職缺通常會是室內設計師、軟裝師、以及工班師傅,多人組成的防疫隔離裝潢團隊,直接到府協助建物量測,以及重新安排相關隔離設備的陳列。
另外,還有另一種新工作職缺,不同於硬體隔離修繕,而是偏向軟性的社群服務。因為疫情擴大後,許多會議、生日聚會、表演會、甚至婚禮被迫取消,或是在既定的日期找到替代方案。這時候,就產生了「防疫活動規劃師」的工作,專門針對因實體活動取消後,協助發想、設計其他可應對的新興活動方案。
工作三 維護社交距離通知員
另一種因疫情而出現的工作,可能就不那麼討喜了。他們的任務要在公共場所確保每個人的社交距離,甚至有的美國城市,會派遣社交距離通知員在公園或特定場所,進行監控並在每小時定期回報該場所的人流狀況。同時這些工作者在必要時,要出面提醒遊客注意戴口罩、勤洗手等通知。
工作四 體溫/篩檢測試者
疫情爆發後,在公共交通熱點地方,都要進行體溫的測量。雖然現在有越來越多場所使用紅外線體溫量測儀器取代人力,但有些地方例如辦公大樓,仍需要有專門人力在上下班時間,對員工進行體溫量測。因此出現了新的職缺,也就是專門協助量測體溫的量測者,以及另一類工作:病毒檢測者,相關人員受過專業訓練後,在醫院、療養院、工廠或辦公室地點,針對疑似感染者提供 COVID-19 的試紙檢測。
後疫情的新常態:未來混合辦公模式將成為多數人的生活
除了上述新興工作,某些工作也因疫情對人力需求大幅增加,像是消毒清潔員、餐飲外送員,都是大眾為了減少接觸感染,而帶動相關工作的商機。不過,對大多數的上班族而言,影響更大的是,疫情爆發後開始嘗試遠距辦公、在家工作。
調研機構 Gartner 就公布一項調查指出,預估全球約 41% 員工因為疫情,現在會有部分時間是在家工作。另一家調研公司 TechRepublic Premium 公布一份白皮書更直接點出,未來混合辦公模式將成為新常態。
混合辦公指的是辦公室沒有消失,員工仍會分流進辦公室,面對面討論公事,但是,他們未來不再全天候到辦公室了,而是可能達 60% 工時比例是在家工作。換言之,混合辦公意謂辦公的時間、地點不再有明確的規範,個人工作與生活之間的界線變得模糊,過去朝九晚五的明確制度,今後將被混合班工模式所取代。
然而,對許多員工而言,面對工作與生活界線不再清楚劃分,新的挑戰隨之而來:公事、私事的討論如何有效區分?以及在家工作想自主休息時,如何不受到公事訊息連環轟炸?
這部分的解決辦法有兩項建議。第一,建議企業決策者、部門主管,必須因應混合辦公模式,重新制定工作制度,允許員工可自主、彈性分配工時。同時工作表現的指標衡量,以及對工作成果的期望,也必須像防疫政策做到「滾動式調整」,才能避免員工產生工作倦怠、對晉升疑慮、以及職場社交互動等,多項心理層面的危機。
第二項建議,則是仰賴企業通訊軟體的協助。JANDI 這類通訊軟體的角色將更為重要,例如要討論公事就完全在 JANDI 的議題進行討論。如果有臨時專案要展開,大家不在辦公室內,就能在 JANDI 成立新議題群組,快速布達及分配任務。而在某些時段員工想休息時,也能在JANDI設定休假模式,特定時間內就不會再收到工作訊息,讓身心獲得真正放鬆。
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