文/ JANDI 特約編輯陳薪智

「數位轉型」是近幾年全球企業相當關注的議題，通訊協作軟體是企業打造數位化工作流程，相當重要的投資及輔助工具。然而，企業要呈現跨世代成員都能接受的數位協作環境，關鍵策略為何？我們盤點 JANDI 企業成功案例，探究其成功部署策略。

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越來越多企業透過「破壞式創新」顛覆產業既有商業模式！例如旅遊電商平台，透過網路提供目的地行程交易，打破傳統機加酒的包套旅遊行程模式；又或是 APP 叫車服務推出後，讓原本仰賴路邊攔車的車隊，生意大受影響。

數位轉型（Digital Transformation）不僅是企業競爭門檻的重要的推動力，更重要的是，曾經在該商業版圖叱吒風雲的長青企業，受到數位衝擊後，若無法跟上時代，產業龍頭位置也將風雲變色，隨時可能被擁有數位化服務優勢的後進競爭者取代。

數位轉型能探討的命題非常多元，本文將聚焦探討企業如何從打造線上協作工作環境開始，讓員工在進行溝通過程，得以優化工作流程、降低討論成本、提升工作成效，讓員工擁抱數位轉型的態度，真正融入到企業文化當中。

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企業數位轉型大挑戰：員工三代同堂，如何打造暢行無阻的線上協作環境？

 

先前描述Z世代的文章當中，身為數位原住民的年輕世代員工，從小就善用數位工具找尋資訊與溝通，對他們來說很難想像過去的職場環境，例如收取客戶資料要站在傳真機前，遲遲等待的景象。

新興科技不斷滲透到工作場域，早年仰賴電話溝通，進化到多功能事務機、電子信箱、通訊軟體、視訊會議軟體，員工彼此協作溝通模式持續進化，也讓工作更有效率。然而，對於中大型企業而言，愈來愈複雜的數位工具要讓所有工作同仁學習使用，對管理者來說，可能衍生出一場「災難」。

一篇報導明確指出，一家擁有「三代同堂」（橫跨X～Z世代）的企業，旗下員工的年紀相差近40歲以上。光是對數位工具的學習能力，對Z世代員工認為是信手捻來，對Ｘ世代的員工卻可能需要不斷做筆記、抄下流程操作筆記，才能對新的數位工具慢慢上手。

三代員工對數位工具的使用率、接受度的落差，往往造成企業在部署新的工具之前，必須考慮再三，就怕「數位落差」不僅無法達成預期的成效，還會造成不同世代員工的對立。

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JANDI的企業成功案例當中，不乏有橫跨多世代員工的企業，例如麗文文化連鎖書店，員工年齡分布廣，光是35歲以上就佔二分之一。為了降低員工對數位工具的恐懼，麗文文化設立 JANDI 種子成員預先摸索、試用各種功能，再進行教育訓練「手把手」傳授JANDI的介面、功能，確保員工對系統皆能上手，成功跨越「數位門檻」。

有的員工不是抗拒使用數位化協作工具，而是認為數位化讓工作勞動「愈來愈累」，明明是自己的休假時段，公事訊息卻不斷跳出，到底該不該回應、處理呢？相當重視員工休假品質的迪卡儂集團，導入JANDI時發現有休假模式的功能，於是成員休假時不再有訊息跳出，同時，同事之間也會知道哪位同仁在休假，養成盡量不去打擾的習慣。

除了世代、勞動議題，有些企業的組織沒有建立階層式職位，如何順利導入企業通訊數位工具？聚焦公平貿易的「繭裹子」擁有多間門市卻沒有設立店長一職，為了打破組織階層讓所有員工自由表達想法，每間分店在JANDI建立專屬的議題，即使沒有店長一職，每位員工都能清楚掌握，當前哪間門市的進出貨、排班、銷售最新資訊。

 

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數位轉型助攻企業營運力！善用企業協作通訊軟體提升業績

 

除了上述企業在迎向數位轉型過程會面臨的挑戰，台灣中小企業經營者對推動數位轉型的「決心」更是扮演成敗的關鍵！例如捷思整合行銷創辦人對組織遷徙到JANDI過程，態度非常果決，捷思整合行銷設定一周時間，先讓員工熟悉JANDI各項功能、使用情境，快速把原本散落在 LINE 的 100 多個專案群組，高效率全部移轉到 JANDI。

數位轉型的思維升級，高度仰賴老闆決心，團隊也不能有所遲疑。

由於對數位轉型抱持敞開的心態，讓許多產業透過數位協作工具，幫助企業營收再創佳績。年營收破億的女鞋品牌Bonbons，在電商銷售產品又是流行時尚，Bonbons 勢必需要一套好用的的數位溝通工具加以輔助。Bonbons 透過 JANDI 公告欄做為公司重要訊息布達，同時也藉由 ＠提及讓專案任務指定更明確，減少不必要的來回溝通。甚至藉助虛擬帳號，讓實習生加入議題討論，當實習活動結束後，還可自動剔除帳號管理更方便。

數位轉型除了在零售產業、一般商業公司行號，補教業近幾年同樣持續整合軟硬體工具，透過數位轉型改變產業生態。打造適才教學課程的典陸教育集團，期望藉助 JANDI的協作功能，幫助優化內部溝通流程效率，甚至實踐數位轉型，讓典陸教育集團在補教紅海市場的夾殺中，闖出一條競業無可取代的新格局。

上述案例成功導入通訊協作工具實現高效溝通，

你的企業是否準備好踏上數位轉型之旅了呢？

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