雙向溝通、活絡互動：深度會員經營，你有不同的選擇

近期，因為 LINE@ 2.0 (LINE 官方帳號 2.0)的正式上線，促使行銷人員開始尋找不同的會員經營管道。

例如：近期搜尋量驟升的 Telegram，又或是回歸到電子報、Facebook 等。而今天我們想和你分享另一種選擇： JANDI。

先思考經營會員的目的，再選擇適合的工具

若粗略去區分 LINE@、Telegram、電子報（Email)、Facebook、JANDI 的不同，我會以下列四個類別作為區分：

1. 注重成員雙向互動，且有對話分層的需求：JANDI
2. 資訊的單向傳達（活動發佈、商品促銷）、快速客服：LINE@、Telegram
3. 深度內容傳達，延伸商品以外的知識點：電子報（Email）
4. 注重成員的雙向互動、更偏向社群經營：Facebook

也就是說，如果今天的目標是希望能快速將產品的資訊發佈出去，讓會員知道目前的優惠活動，導流到商品頁面，不需要太多的互動，那可以優先考量 LINE@、Telegram。

如果我今天是 to B 的企業，我預期客戶的購買流程會較長，會需要大量相關的知識性文章協助客戶做決策，我可能就會選擇電子報的方式，提升品牌的觀感以及專業度。

如果我今天是希望能夠聚集同類別的人群，提升品牌的聲量，那我可能就會選擇 Facebook。

有經驗的行銷人員，都能明白經營會員十分不容易，會需要長期的作戰，並不是一蹴可幾。不斷的跳轉不同的管道，可能會讓以往的怒力都付諸流水，所以建議大家在開始前，就「應該先思考會員經營的目的，並選擇合適的管道」。

JANDI 作為企業內部通訊軟體，可以如何協助經營會員呢？

JANDI 與其他工具最大的不同在於，他能依照「不同的工作流程，架設多層次的對話空間」，讓討論能分門別類（資訊分流），協助成員快速進行問題詢問、回報資訊。

因此，特別適合「長期經營」、「有雙向互動必要性」、「需要資訊分流」的群體，例如：共同空間的經營、讀書會的經營、社區大樓管理等。

二、利用 JANDI 經營會員案例 — 思奧共同工作空間

思奧共同空間最後決定轉換到 JANDI 的原因：

由於 LINE@ 屬於一對一的對話介面，無法串聯所有進駐的團隊，造成同樣訊息需一再傳遞，光是處理訊息回覆，就占用社群經理人的大半工作時間。

儘管爾後搭配 LINE 群組，但卻發現單一群組各種訊息混雜，更造成溝通不便；又或是嘗試臉書的社團模式進行互動，但又牽涉個人隱私，有些工作者不希望在工作場域，綁定私人社群帳號。

三、會員經營及成長的 3 個 JANDI 功能

1. 議題、記事板：

• 多元討論頻道、資訊分流
  在 JANDI 中，你可以開啟「多個討論空間」，讓會員可以立即辨識出主題，針對該主題進行討論、詢問。資訊分流也有利經營方管理。
• 同時擁有雙向、單向溝通
  同時涵蓋 LINE 討論串（議題）和 FB 式貼文（記事板）的功能，讓雙向討論、單向訊息公告都更容易。

2. 永久儲存、無限回溯：不怕新會員加入，資訊空空

在 JANDI 中，所有上傳的訊息、檔案，都是「永久儲存」，不需擔心過期問題。而新進的成員，也同樣「能看到過往的歷史資訊」、立即掌握個議題討論的焦點，無痛展開社群互動。經營者更不用擔心交接資訊遺失的問題。

3.星號標示：建立個人收藏與待辦清單

過多的訊息，其實就是等沒有訊息，因為不是看了就忘，就是根本無法吸收。
這時利用 JANDI 中「星號標示的功能」，可以協助會員收藏自己有興趣的訊息、貼文、照片。
而對於經營者而言，甚至可以將星號視為待辦清單，把欲回覆的問題，都先標記起來！

深度會員經營的好處是帶領私域間的聯繫，因為現在每個人在平台上獲得訊息的成本相當的高，利用這樣的方式可以加強與用戶的聯繫。

這樣的維繫成本看似很高，但實際上互動下來，用戶也更願意給你更真實的反饋，並且對外能獲得更高口碑，長期互動後的效果更好。

有時候我們並非是單純只跟用戶傳送訊息，因為我們傳送訊息更多時候是為了期待有更多的聯繫；而當聯繫緊密，從中就會產生更多的消費行為。從而得知，選擇適合的工具會比盲目追逐話題工具還要來的更有效！