破除軟體部署迷思：訂閱經濟席捲全球！訂閱制成本支出真的比買斷制更高？

先前文章「客戶成功學」提及，越來越多與 JANDI 同類型的 SaaS 方案提供者，透過訂閱制的形式，提供各類軟體服務。究竟「訂閱經濟」是如何形成的？又為什麼越來越多企業用戶，捨去過去買斷軟體的模式，願意以訂閱模式採購企業用的各種 SaaS 服務？

文/ JANDI 特約編輯陳薪智

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訂閱制，其實很早之前就出現在我們生活的常態！

小時候每天早上信箱裡的報紙、玻璃罐裝的羊乳準時出現在門口，消費者每個月用固定的金額，廠商定期把產品送到你手上。報紙、羊乳，可說是「訂閱制」的始祖！隨著網路進展，越來越多廠商不再只提供實質產品，而是轉變成各類服務，形成近幾年席捲全球的「訂閱經濟」浪潮！

所謂各種訂閱服務，在我們現代生活隨處可見。

例如 Spotify，只要月付幾百塊，就有數十萬首歌曲隨你聽，取代過去實體CD，一張唱片要三百多元只能聽一位歌手的十首歌。又或是Netflix，同樣每個月支付定期金額，就能在該平台隨選各種電影、影集，讓過去風光一時的百視達DVD出租店，黯然退出全球市場。

 

然而，難道訂閱服務只發生在一般消費性市場？不！在產業領域，也有許多軟體設計、開發的業者，過去是透過一次性買斷軟體授權的模式，如今演變成訂閱方案，讓企業用戶每個月支付固定金額，享用更新版本更多功能的軟體服務。

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買斷制看似較划算，為何多數企業願意擁抱訂閱制？

從消費端來看，假設企業用買斷制導入一套 CRM 軟體，必須一次性支付數十萬，把軟體版權買下來，並安裝在企業內部。這個模式看起來成本投入只要花費一次就好，未來就不會有其他的額外支出，感覺相當一勞永逸又方便。

相較之下，如果是用訂閱制購買 CRM 軟體，依據企業人數規模來計算，可能每個月要支付上千到上萬不等的支出。計算下來，很有可能一年之後，軟體採購成本就開始高出買斷制，而且隨著時間拉成，支付的成本會持續增加。

對企業而言，訂閱制看起來是非常大的成本負擔。然而，真的是這樣嗎？事實上，我們剛剛討論的都只看到表面的成本項目而已。其實，還有更多沒有討論到的隱形成本、以及對企業營運不利的挑戰。

買斷、訂閱兩者除了收費的差異，另一個根本性的不同，就是「軟體更新」問題。就舉多數企業採購的文書軟體為例，如果是買斷狀況，最常發生有的客戶傳送來的檔案，使用的版本已升級最新版本，但你的電腦還在用低階版本，導致有格式跑掉、甚至有的內容無法正常顯示。

這時候，老闆不願意採購新的版本，認為既然已經買斷，何必再多花一筆升級費用。導致員工在工作流程上極度不方便，耗時費力處理這些瑣事，反而浪費更多無形的人力成本。

然而，剛剛舉的案例，如果是大型企業，他們還願意持續更新軟體版本可以使用。但如果企業採購的是其他小廠商的買斷軟體，這就衍生另一個更大風險。當軟體若出現漏洞，但軟體商遲遲不推出新的版本針對問題修復，這時候企業只有兩條路可以選擇。

• 第一條路，硬著頭皮持續使用，但不確定軟體的bug是否造成資安風險，企業就像裝了一顆不定時炸彈，隨時不知道什麼時候會爆炸，造成龐大商業損失。
• 第二條路，導入全新一套其他廠商的軟體，對決策者而言，等於花了雙倍的成本，同時也讓企業成員覺得老闆反覆無常，降低團隊向心力。

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使用訂閱制，對企業能帶來哪些效益？

買斷制的硬傷，就是訂閱制的優勢。

• 第一項訂閱制效益：

  就是「用戶最大」，如果使用上不方便、或是功能不符合，企業不用像買斷軟體，初期已經投入大筆投資，不適合的時候，還要忍痛持續使用。正因為客戶隨時可以離開的特點，軟體開發商就必須特別關注使用者的感受，即時回應不同客戶的需求。

• 第二項訂閱制優勢：

  如果企業規模沒有增加，每個月用相同的成本，但卻能持續享用更多新功能。買斷制軟體，企業必須額外投入授權費，才能升級新的版本使用新功能。但制閱服務的特性，企業在升級過程，不需再耗費IT人力來處理企業內部的一台一台電腦，而是員工自己隨時快速升級版本，馬上享用最新功能。

• 第三項訂閱制優勢：

  往往也是企業主最常忽略的事，也就是「客服」方面的教育成本。過去買斷制，軟體商一手交錢一手交貨之後，就結束的合作關係。但是訂閱制，SaaS 服務商往往會提供「即時線上客服」功能，當企業使用軟體遇到問題，隨時有客服在線上或線下協助解決問題。甚至有些企業軟體例如 ERP 在使用過程，因為有特殊機制規範，導入初期需要一段時間進行教育訓練，甚至有種子成員的培訓。這些過去在買斷模式，軟體商不會負責訓練，但在訂閱制服務，例如 JANDI 就會協助企業，教育內部員工相關功能該如何操作、使用，目的就是縮短企業導入的時間、以及員工學習成本，這些隱形成本正是訂閱服務帶來的價值。

• 第四項訂閱制優勢：

  則是方案選擇的彈性化。多數 SaaS 服務採用「用量」收費，也就是付費機制是因應企業規模有所不同。以 JANDI 提供的方案為例，企業如果剛創業，初期員工僅一隻手指頭能數出來，而且彼此主要以通訊討論、佈達訊息、指定成員工作任務為主要需求，這時候就能使用零成本的方案。

當企業逐漸成長到 20位，這時候企業每天要討論的議題開始指數成長，甚至開始有許多檔案要共享，這時就能升級到 Premium方案。不僅每位成員的檔案儲存空間多出一倍，甚至瀏覽訊息數量也沒有上限，並且管理員也沒有人數限制，讓團隊隨時因應不同專案，指定不同管理員，讓企業運作與通訊軟體的合作程度更加緊密。

如果創業五年後，企業人數規模呈現三倍跳，甚至有非常多外部供應商需要納入一起討論。這時候就非常適合升級到Enterprise方案，除了檔案儲存空間大幅增加，更能享用到例如視訊會議、私有雲、檔案下載紀錄…等更多項功能。

 

目前 JANDI 在台灣市場的成長率落在 44%，提供訂閱制多元方案，目的就是考量因應企業規模成長，在企業治理、大團體通訊協作的規範管理更加彈性。企業成員可以無後顧之憂衝刺事業，通訊、協作各種需求就交給 JANDI來處理吧！

讓企業成員無後顧之憂衝刺事業

團隊通訊、協作需求就交給 JANDI 來處理吧！

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