了解繭裹子 一路走來的品牌故事及其公平貿易的信念，接著進一步走進繭裹子的門市，看他們如何經營通路。目前繭裹子團隊共有 22 位成員，包含創辦人、設計師、門市經營，旗下產品有主要有 Fair Fashion 繭裹輕衫（服飾相關）、Fair Living 繭裹家夥 （ 各種生活用品雜貨 ） 兩大主軸。9 間門市，上百樣商品，繭裹子如何利用 工作通訊軟體 JANDI 提升工作溝通效能？

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一走進「繭裹子」大稻埕分店，放眼望去琳瑯滿目的手做小物，馬上吸引醉心設計風格的愛好者眼光。木頭質地的動物裝飾；竹籐編織的手提；色彩斑斕的燒陶；又或是金屬打鑿的器皿，你很難用一種風格定義繭裹子。因為多元，不論是台灣在地消費者，或是香港、日本觀光客，都是繭裹子座上賓。創辦人楊士翔談起繭裹子，他說英文名字是 Twine ，中文有纏繞之意。

▍每一個公平貿易信念下創造的手做品，都是經歷每一線、每一刀的編飾纏繞而生。繭是蠶繭，裹是羊毛，每個繭裹子成品，在有些人眼中可能只是消費品，但對生產者而言，卻是富含有機、環保、人道的心血。臺灣公平貿易發展至今約十年光陰，繭裹子已成立七年，繭裹子不僅是這條道路的先鋒者，更是臺灣第一個受世界公平貿易組織 WFTO 認證的品牌。

建築師改畫手做設計圖， 繭裹子 七年來致力做好一件事

繭裹子品牌起源很有故事，兩位創辦人同是在上海工作的建築師，工作之餘與朋友經營手作小店。沒想到某次受邀參加上海環保設計展，他們用蠶繭串成項鍊，把彩色羊毛氈編織手環，在現場成為討論焦點。這個意外，成為兩人職涯的轉捩點。

儘管繭裹子創立初期，沒人脈、沒資金，兩人還是咬牙苦撐，總相信關關難過關關過。而建築又是追求與環境、環保對話的知識，這份心思注入兩位創辦人血液當中，他們義無反顧堅持，一個品牌是能兼顧土地、空氣、水與人道的。這七年來他們致力做好這件事，而事實證明這條路是可行的。

公平貿易從小眾突破同溫層，繭裹子走出自己品牌路

繭裹子創立時候，臺灣社會對公平貿易的認識不深，每一個上門的顧客就是最好宣傳的機會。當時繭裹子從第一間門市開始，就嘗試在第一線告知消費者什麼是公平貿易。用產品故事跟市場溝通，讓消費者知道，每個商品的成本，除了人力、物力，還有哪些牽涉環境汙染、文化價值這些無法被計算的成本！

▍「我們希望消費者不是只有這一次的購買行為，當下除了買到產品，能不能帶走其他東西，這才是更重要的！」楊士翔解釋。

目前繭裹子合作的公平貿易認證團體多達 25 個國家，橫跨東南亞、南亞、非洲、南美洲等 60 個組織。如今公平貿易的種子逐漸在臺落地生根，繭裹子走過宣揚理念的那段時光，現在他們要把主力強調在品牌力身上。

定義的多元風格，消費客群橫跨三個世代

走過品牌初期的篳路藍縷，如今繭裹子開發商品步上軌道，每年團隊走訪各地公平貿易組織。他們在村落中跟生產者聊天，從當地發掘有趣、有可能性元素再加以設計改造。因此繭裹子產品除了多元，很難定義屬於哪種風格。不論是印度、尼泊爾，又或肯亞、祕魯、智利，取用當地一些元素成為養分，加上不同國家技術、文化的融合，逐漸成為繭裹子的樣貌。

正因為風格多元各異，吸引上門的客群橫跨好幾個世代，從六七歲小朋友到五六十歲都有。繭裹子就遇過小孩每個月拿零用錢跟媽媽來挑選，一邊學習公平貿易理念，一邊把玩自己喜歡的童趣。又或是大稻埕門市內，總能遇上不少日本觀光客挑選小禮品的光景，而華山店櫃則假日則多有學生組群相約而來。

目前繭裹子在臺灣已開設 9 家實體店，從臺北橫跨到臺南、高雄、花蓮，串起島嶼在各地撒下公平貿易種子。「下一步我們要從小眾市場邁向更大部份的消費者，讓同溫層以外的人認識我們，這樣公平貿易才是真正普及到大家生活裡面 … 」楊士翔解釋。

了解繭裹子的一路走來的品牌故事，至於繭裹子在思考通路策略過程，9 間實體店的運作模式及陳列規劃又有什麼獨特性呢？又如何因應門市管理需求，使用 工作通 JANDI 做到進貨溝通、班表排定？我們將在下篇解惑，繼續跟著我們走進繭裹子的門市日常吧！

2010 年成立，在永康開設第一間店後，目前繭裹子從臺北向外到花蓮、台南、高雄，都能看到他們身影。實體店經營並不容易，需要人力經營、定期補貨，更有趣的是，每一間繭裹子分店，呈現氛圍各異的風格。創辦人楊士翔說，他們沒有 SOP，每籌備新一間門市都靠經驗累積，依據門市空間大小、裝潢風格，塑造出多元樣貌的繭裹子。

沒有店長一職的 繭裹子 ，平行管理落實公平原則

除了門市裝潢不走企業制式規範，繭裹子連組織管理制度都很「公平貿易風」。組織內沒有專門店長職缺，每位員工在各門市輪流顧店，甚至連設計師都會安排到第一線，傾聽消費者回饋，再把市場聲音落實到設計之中。

彈性、公平可說是繭裹子的企業精髓，每間門市客群不一樣、空間不同，連營業時間都有差異。打破階層式的組織管理，沒有階級讓所有員工自由表達想法。繭裹子之所以有輪調門市的制度，楊士翔解釋，早期隨著門市展店增加，每家店工作內容、忙碌程度、空間舒適程度不一。

為了不讓員工長期待在同一空間內過度承受壓力，所以一開始就沒有店長制。讓每個員工在不同地方展現自己專業背景，輪調顧店讓工作負重更公平。不同門市輪班，也讓員工能接觸不同消費客群，更貼近觀察消費市場的多元樣貌。

他把 工作通訊app JANDI 帶進團隊，討論有各自對應議題，團隊溝通更順暢

既然這麼多門市散落各地，同時沒有專門店長職位，繭裹子如何讓工作效率保持在高度暢通？過去團隊主要是透過 Facebook 社團做工作討論，但他們逐漸發現訊息量一多就很難即時回應，也沒有搜尋功能找過去討論話題，甚至也有員工不希望使用 Facebook 把公私訊息混為一起。

介面簡單 + 中文服務團隊 = 好上手

楊士翔自己在網路研究各種工作通訊軟體，他發現 JANDI 介面友善、好上手、又有中文服務，非常符合團隊需求。因此繭裹子二話不說，把所有工作討論全部移往 JANDI，並針對不同工作事項，設置門市類、活動類、網路類等議題。

以門市分類議題，隨時掌握全體工作狀況

而大家最常使用的就是門市議題，不同分店有各自的群組討論，即使沒有專職店長，每位員工都能清楚掌握，當前哪間門市的進出貨、排班、銷售最新資訊。現在繭裹子員工已非常習慣使用 JANDI，舉凡溝通聯繫、活動資訊，甚至門市進貨若少一件商品，隔天輪班同事就會馬上處理。甚至消費者對產品的回饋，也匯整到 JANDI，讓後續的產品設計有依據做改善。

不讓低潮情緒影響太久，善用 工作管理app 解決最細微的小事

使用 JANDI 快兩年，每回楊士翔跟外部合作廠商溝通，他常常發現各家企業對工作溝通有很大需求，大家都在尋找更合適的通訊工具。因此楊士翔也會不吝嗇分享繭裹子使用 JANDI 的心得，建議其他企業不妨嘗試使用看看。

創業至今七年時間，各種挑戰不曾少過。楊士翔說繭裹子是變化很快的一間公司，每一年、每個月希望嘗試做的事情總有很多，即使仍遇工作低潮，但他自己總是用最快時間再站起來。

「我現在最重視最大跟最小的事情。最大就是訂方向目標，最小例如活動使用的字體，把最大跟最細節做到最好…」

楊士翔解釋。在繭裹子身上，可以發現這群年輕人對公平貿易的信念，最大的事情靠他們努力堅持，最小的溝通細節就讓 JANDI 來協助吧！